采用这类问卷进行调研，其最大的局限性就是回答的内容非标准化，难以进行量化统计分析，调研结果无法对涉及面大的调研课题(如对传播效果进行总体评价，对数量庞大的公众群体进行分析等)进行总体的解释和推论。此外，答卷中大量掺杂着不相关、无价值的信息，答卷需花较多的时间和精力，容易造成较高的拒答率。
(二)结构问卷
所谓结构问卷，是指不仅问题是相同的，而且每一个问题都事先列出若干个可能的答案，由被访者根据自己的情况在其中选择其认为恰当的一个答案。
结构问卷在结构上较完整、要求较为严格。其主要特点是问卷中部分的问题是按一定的次序拟定出来的，各问题间有一定的内在联系。答卷时一般应按问题的次序进行，访谈时也不得随意改变提问的方式。
这类提问方式的优点是答案标准化，所得材料有利于统计，可进行比较分析，并可对调研总体进行解释和推论。这类提问较容易回答，调研所得的材料的可信度较高。其缺点是没有给被访人留下发挥创造性和自我表达的机会，不利于在研究中发现新的问题。
总之，无论是无结构问卷还是结构问卷，都各有所长、各有所短。在公关调研中，应根据具体情况和需要选择使用。如在问题还不十分肯定，需先做探索性研究时，应以无结构问卷为宜。在问题已较清楚，只是仍不太了解因果关系时，则应以结构问卷为好。如果资金许可，也可考虑采用两种类型以上的问卷同时进行调研。有时根据需要也可以采用混合型的问卷，即在同一问卷中综合两种以上的不同类型问卷的特点，如在结构问卷中加上几条无结构型的提问，或用图画指示，或以提问进行调研。
二、问卷的形式
问卷是用来测量受试者的工具，受试者对问卷喜欢不喜欢，对测试质量的影响是很大的。研究人员不但应从内容上考虑对受测者情绪的影响，而且还应考虑问卷在结构形式上对受测者心理的影响。如果不注意问卷结构是否合理、顺序是否得当、选择是否有困难等问题，即使内容控制得很好，也可能导致失败。在问卷设计中，其结构上应注意处理的是顺序和性质的关系，形式上应注意的是选择和安排方式的问题。
(一)问卷的整体结构
1问卷的标题
问卷标题的拟定虽不复杂，但它是被调研者最早接触的内容，它能给被测者造成第一印象，其重要性不可忽视。标题的拟定一般有两方面的要求：一是标题要能准确地反映调研的目标和内容。二是标题应避免给被调研者留下不良的印象或心理刺激。鉴于这样的考虑，有些在目标、内容上会对被调研对象的情绪造成影响的调研，在拟定标题时，常常被故意设计得不十分明确，以减少不良的影响，争取被调研对象的好感。
2说明信
这是写给被调研对象的一封短信。在这简短的文字里，一般应包括以下内容：称谓；说明此次调研的目的和重要性，强调调研与被调研者的切身利益关系和被调研者对这次调研的重要性，以引起被测者的兴趣；介绍、解释答卷的程序和具体方法，以保证答卷的准确、有效；保证被测者的隐私或其他秘密不被泄露，不因答卷而受任何牵连，预先感谢被测者的合作；用于间接访问的问卷还得注明联系人、联系地址、电话号码等。这些文字越短、越简练越好。
3对被测者的基本背景资料的调研
如被测者的性别、年龄、教育、收入、职业等内容。
4对被测者进行基本事实和基本态度问题的调研
如被试者的某种行为、对某些事物的态度、某种行为的动机等。
(二)问卷的形式
问卷的形式所要讨论的是一份问卷的长度，用什么的形式来表现试题以及如何来表现选择答案等问题。
1问卷的长度
根据拟定问题的数量的多寡，同时还要考虑能获得所希望的信息资料及节省被调研人的时间这些因素来决定问卷的长度。在具体的操作上，它还要受调研方法、被调研人的素质、调研时间、地点及被调研人的兴趣、情绪等因素的制约。如在调研方法中，邮寄调研问卷就可长一些，而电话调研问卷就需要短些。被调研对象的文化程度高，问卷就可长些，反之就应尽可能简短些。调研时限紧时，问卷就应简短，反之就可长些。如果没有受特别情况的限制，一般问卷应控制在30分钟～40分钟的回答时间里较为理想。问卷过短，常常无法把要问的事情问清楚。而问卷过长则可能会引起受测者的不耐烦，进而随便作答。虽然有时测试也可以在一两个钟头以上，但时间一长，被测者的情绪就难于控制了。长时间的施测往往难有理想的结果。
2选择题的主要表现形式
(1)两项选择，即是非题。在问题下面列出两项相对的答案，要求被测者二择其一。
(2)多项选择。对提出的问题预先拟定好若干答案，要求被测