原由并说明解决问题的办法。
(4)行动公众。即此类公众不但意识到问题的存在，并且已着手或已开始采取行动。行动公众是由知晓公众发展起来的。当公众已意识到问题的存在，而社会组织又没能及时解决问题时，公众就会准备采取或已经采取行动，如诉诸大众传播媒介，诉诸政府的有关部门，甚至诸诉法律，等等。面临行动公众，公共关系工作更要加紧进行，竭力让公众了解企业为解决问题所做的努力，帮助企业的有关职能部门开展补救工作，变被动为主动，变不利为有利。
三、公共关系的过程
公共关系的形态特征决定了企业与公众的关系调节机制具有补偿性的趋向，调节手段是柔性手段，信息传播是柔性手段的最基本的方式，所以公共关系的过程就是信息传播交流的过程。信息传播是联接公共关系的主体和客体的纽带，因此，信息传播是公共关系必不可缺少的构成要素。
(一)信息和信息方法
1信息的涵义
要理解作为信息传播活动的公众关系，无疑要对信息概念有一定的了解，那么，信息是什么呢?在日常生活中，最浅显的理解就是：信息是指具有新内容、新知识的消息。
信息有广义和狭义之分。广义的信息有以下属性：信息没有客观固定的标准，不同类型的信息不能做量上的比较；信息量与意义不对称，不成比例；信息不能独立存在，它必须借助于信息载体才能存在。
狭义的信息是从通信的联系方面来定义的。由于公共关系的调节手段主要是传播信息，因此，即使以狭义的信息概念而论，信息也是公共关系的最基本的范畴。
2信息方法
信息是一个普遍的范畴，信息方法也是科学研究的一般方法，但对公共关系来说，信息方法更有特殊意义。信息方法借助于信息的获取、传递、加工和处理等步骤来揭示研究对象的性质和规律，以实现科学研究的任务。信息方法以信息的传输与变换为线索，通过信息输入、信息加工处理、信息输出和信息反馈等主要步骤，构成了一个有组织、有秩序的认识过程的信息流。这个信息流的过程也就是公共关系的工作过程。与一般信息方法不同的地方在于公共关系的主体与客体是特定的社会组织与公众，而一般信息方法的主客体却没有这种规定的限制。公共关系是通过对信息的处理和传播来大大增加社会组织的主观能动性的，因而从社会作用上看，信息方法与公共关系也是一致的。
(二)传播媒介
信息的载体就是传播媒介，凡载有信息的任何物体都可视为传播媒介。
传播媒介可以从媒介的物质形式和社会功能两个角度来划分。
1按照物质形式对传播媒介分类
信息的传播要以物质作为载体，物质载体的类型的不同就形成了不同类型的传播媒介，一般可把它们分为符号、一般实体和人体三种类型。
(1)符号媒介。即按特定编码程序组织成一体的系统，如语言媒介、印刷媒介和技术媒介等等。公共关系的许多活动，如编制新闻公报、设计广告、制作各种口语信息等，都要运用符号媒介。因此，如果说公共关系工作人员不一定要是语言文字专家的话，那么，他们也应是遣词造句的能手。国外许多社会组织对公共关系从业人员的第一个要求就是运用语言文字的能力，这是很有见地的。
(2)一般实体媒介。它通常指为特定目标而制作的实物，如工厂生产的产品本身就是一种典型的实物媒介。一般看来，一般实体媒介的作用不如符号媒介那样广泛，但却比前者牢靠，因为公众更相信产品质量而不太相信广告和宣传。
(3)人体媒介。这是指人的言谈、举止、行为和服饰等身体的信息显示物。人体媒介的特点是容易建立双方的感情，树立企业的直接形象。但人体媒介的作用既不如符号媒介广泛，也不如一般实体媒介牢靠。
2按照社会功能对传播媒介分类
由于信息的载体不同，所以各类传播媒介的社会作用也各不相同。按其社会功能的大小，可把传播媒介分为大众传播媒介、企业自控媒介和作为社会组织成员的人员媒介。
(1)大众传播媒介。即专门负责向社会传播信息的机构及其工作产品，包括报社、通讯社、电台、电视台、出版部门、电影系统、报纸杂志社和广告经营机构及其工作产品等。大众传播媒介的特点是空间跨度大，因此广泛性是它的优点。正确使用大众传播媒介是任何一个在社会上有一定影响的企业的一项重要工作。一般说来，有关的一个企业的信息在大众传播媒介上出现的次数越多，则该企业的社会知名度就越高，社会影响也就越大。因此，公共关系活动是非常重视大众传播媒介的作用的。
(2)企业自控媒介。即企业自身所能掌握的直接控制的媒介，除产品外，它还有广播台、小型电视台、内部刊物、黑板报、宣传橱窗、员工手册、标语牌、对话室和接待信箱等。