相当花力气的，比如，出井会长、安藤国威社长、高筱静雄副社长等亲自审议提案，并决定采用哪种款式等。应该说，这是一款不容许出现差错的产品。
但是，8月底用户发现了缺陷，于是索尼在10月底完成了产品验证后，决定在10月底开始回收QUALIA。进入11月份，以“QUALIA016的免费检查及修理通知”为题的信件送到了本文开头的用户手中。用户指出的缺陷有三：“闪光灯不发光”、“前侧装饰板变色”、“液晶屏动作不正常”。
暴露质量管理缺陷
极具讽刺意义的是：本应具有最高质量的QUALIA却暴露出了索尼在产品制造的基本——质量管理体制方面的漏洞。
回收的133台相机的共同缺陷均与闪光灯有关。如果在闪光之后经过30秒的瞬间内按下快门，此后闪光灯就会丧失作用。据索尼介绍，缺陷的原因在于相机安装的软件存在故障，以及主机和外置的闪光灯之间的信息交换不良。
虽然这是一种只有在特定的瞬间按下快门时才会发生的缺陷，的确很难发现，但是不难想象，面对拍摄对象，一心要捕捉精彩瞬间的用户的尴尬。对于以不错过精彩瞬间为卖点的小型相机而言，这的确是一个致命缺陷。
而且，装饰板的变色与重视质量的QUALIA的精神也是背道而驰。关于装饰板的变色，在133台相机中有58台出现了类似情况。QUALIA通过在不锈钢板上镀金，然后再次研磨，创造出了独特的质感。由于研磨不够充分，出现了因氧化而变黄的缺陷，另外，有10台相机出现了液晶屏工作不正常的缺陷。原因是机体内部的金属凸点接触到了邻近的线路板，引起了短路。
没有进行量产品的质量检查
索尼QUALIA公司业务推进部部长青木崇表示，“给客户造成了巨大麻烦。我们将以此为鉴，全力杜绝发生类似情况”。由于是按单生产，因此没有使用量产品通常使用的质检方法。虽然强化了对零部件的检查，但由于过分追求独特反而尝到了苦果。
QUALIA是寄托着索尼复苏众望的顶级产品。正因为这样，索尼迷们也对它给予了厚望，因此要想恢复索尼品牌形象，索尼还得作出更大的努力。
(日经BP社记者大竹刚摘自中新浙江）