淘宝总裁孙彤宇对eBay的全盘西化失败有过很精彩的评述：“eBay在美国太成功了。太成功使它认为成功已有的经验完全可以复制到任何一个站，我认为这恰恰是错的。甚至我们现在都可以去做这样一个假设，如果说易趣没有被eBay收购，它可能现在会做得更好——现在eBay层层汇报、决策很慢，因为它的整个平台在美国，要做一些小小的修改都必须通过美国来做，而且有可能这个修改都是不允许的，因为必须和全球的政策完全一致。”
eBay易趣给电脑水平一般的中国人一个功能非常非常强大的西方站，很多中国人会晕倒，根本不知道怎么去用，但对牛弹琴更多的是证明了弹琴者的愚蠢。营销成功的第一原理是满足顾客需求，不走本土化道路就是不尊重当地顾客的需求，因此被当地顾客淘汰就是必然的。而淘宝的电子商务策略是站要做得土得掉渣，和本土消费者“心心相印”（如淘宝会耍一些中国式花招来推广站：“解密！女人嫁给5类男人最幸福（视频）。”eBay易趣就不知道这么做）。所以获取消费者芳心的是与用户合唱“同一首歌”的淘宝，而不是孤芳自赏的eBay易趣。
eBay太强势了，充满了美国式的“傲慢与偏见”，它先是不尊重本土团队的意见，再是不尊重本土消费者的需求，因此它自己就是自己最致命的敌人。
土洋结合方可避免败局
eBay的失败带给我们的启示不只适用于互联公司，同样也适用于其他行业。eBay因远程遥控、总部对管理层信任度不足、站功能与设置脱离本土化而遭遇失败，类似的事件在其他行业如电器业也会发生。同样，其他行业的成功经验也值得eBay借鉴。我们先来看一个洋超市成功的案例。
进入新世纪后，杭州市逐渐引进了百安居、欧尚、麦德龙等名列世界500强的零售企业。这些洋超市有不少做得不错。它们的成功之道是“土洋结合”，打造“杂交优势”。
在商品、服务、促销等方面，洋超市实现了本土化。
商品多为本土生产。超市属中低价档位的零售业，为了降低成本，其采购中心采购商品肯定要就近采购。还有，假如商品都从国外进口，还要加付一道关税，使得外国商品更贵，大多数中国人就买不起。在食品方面，在中国卖大米和糕点显然比卖黄油面包的销量大。
洋超市还根据中国国情开设了各项配套服务。如百安居超市配备了家装配套服务，为顾客提供买建材、搞装修一条龙服务，而欧美市场流行DIY（自己动手）。还有，欧美的人几乎家家都有私家车，而在国内还没达到这种程度，对此洋超市专门有配送中心为中国顾客送货。
洋超市还会针对中国的节假日和风俗民情搞一些促销活动。如欧尚超市在春节后学生返校期间会推出 “返校促销活动”，在中秋节、国庆节、春节等中国传统佳节也会组织促销活动。
洋超市征战国外市场数十年甚至上百年，自然也有很多本土超市所不具备的优势，洋超市大力本土化的同时并没有放弃这些优势，而是很好地发挥了这些优势。这就是洋超市在杭州的成功之道。
在价格上，洋超市实行等级标价，商品为高档、中档、低档，一看标价就明白。而中国传统市场存在价格混乱、以次充好、欺骗百姓的现象，相比之下，洋超市显然更受欢迎。百安居进入杭州后，杭州建材市场的商户把同种商品在百安居的标价作为参照比价。在这种情况下，洋超市的做法提升了行业的规范程度。
再如，进入中国的洋超市都具有品牌优势，一旦品牌为当地顾客所接受，将成为一笔稳定的资产积淀。在渲染各自品牌文化的同时，洋超市均十分重视商品的质量，这就带动了生产企业产品质量上的规范。还有，外资卖场的内部装潢、货架排放、商品摆设、便民设施等也能让顾客有一种耳目一新的感觉。一流的店面形象也帮助塑造了品牌形象。
洋超市还有成熟的信息化管理体系。如欧尚，其总部与全球各家分店和各个供应商通过一个共同的电脑系统来进行联系，非常方便快捷。再如麦德龙，其运用电脑系统完善了一整套从采购到销售的科学管理程序，可以适时地调整商品结构和经营决策。正因为有了高科技的信息络支持，洋超市才能在今天瞬息万变的信息时代准确及时地进行快速动态决策，并能在规模迅速扩张的同时，使管理成本、运营成本降到最低。
再回到eBay易趣这个案例。淘宝副总裁邵晓峰曾说过：“eBay毫无疑问是一家伟大的公司。”因为eBay有强势品牌，有先进技术，还有成熟的商业模式和雄厚的资金实力。eBay也毫无疑问地为自己的强大优势而自豪。但eBay在发挥洋品牌优势的同时却没有做好本土化，在站的使用方便性、支付的安全性以及使用的阶段性免费等方面不能入乡随俗，结果导致了巨大失败。
外资企业征战中国，“土洋结合”、优势互补才是硬道理。许多外企正因为两方面结合得好而在中国大获成功。其实中国企业也要土洋结合，要看到