1、 沉默：谋而后动的交际技巧
企业在发展过程中，免不了与各类人打交道，作为企业管理者就必然要参与社会交往。而懂点交际心理学，不但能使自己在人际交往中保持最佳状态，还能做到知己知彼，从而在商业交往中做到事半功倍，游刃有余。
管理者在交际中有时候需要高谈阔论、畅所欲言，以传其情、达其意并抒其志，达到沟通交流之效。
但是很多情况下，多说并非有助于交际，有时甚至对交际有害。交际中，沉默有时是最好的选择。如果管理者能够在恰当的时候保持沉默、伺机而动，反而能收到理想的效果。
“沉默是金”，很朴素的一句话，却蕴涵着极耐人寻味的道理，同时表达的也是一种行为处事方式。
不久前，美国一家汽车制造公司欲洽购一年所需要的布匹。三家主要的布匹厂商已做好了样本，并且这家汽车公司的高级职员检验过了那些样本，而且发出通知，在一个特定的日子，三家厂商的代表都有机会对合同提出最终的申请。
其中一家厂商的代表R君抵达的时候正患着严重的喉炎。“轮到我去会见那些高级职员的时候，”R先生叙述着事情的经过，“我嗓子已经哑了，我几乎一点儿声音也发不出来。我被带到一个房间，发现自己正面对着纺织工程师、采购经理、销售主任以及公司的董事长，我站起来，努力要说话，但只能发出‘吱吱’声。”
因此，R先生在一张纸上写了一句话：“诸位，我的嗓子哑了，说不出话来。”
“我来替你说吧！”董事长说。于是，董事长展开R先生的样本，并代替R先生称赞那些样本的优点。
一场热烈的讨论展开了，讨论的是R先生那些样本的优点。而那位董事长，因为是代表R先生说话，在讨论的时候就站在R先生的一边。R先生听着他们的讨论，只是微笑，点头，做几个手势而已。
这次特殊会议的结果是R先生得到了合同。50万码的坐垫布匹，总值160万美元——他所得到的一笔最大的订单。
随后R先生总结道：如果自己不是哑了嗓子，就不一定能得到这笔订单。这事使他很偶然地发现，有时候让对方来讲话，可能会得到预料不到的收获。
给别人说话的机会，也就是给自己成功的机会。适当保持沉默，在交际中是至关重要的。
有些学者甚至说：“沉默在谈话中的作用，就相当于零在数学中的作用。尽管零意味着什么都没有，但是却可以使数字十倍百倍地翻番。”
当然，沉默并不等于无言，它是一种厚积薄发的过程。
战国时期，楚庄王继位后，三年之内没有发布任何法令。大臣们感到很奇怪，有人问道：“一只大鸟落在山丘上，三年来不飞不叫，沉默无声，为何？”楚庄王答曰：“三年不展翅，是要使翅膀长大；沉默无声，是要观察、思考与准备。虽不飞，飞必冲天；虽不鸣，鸣必惊人！”
果不其然，第二年，楚庄王听政，一下子就发布了九条法令，废除了十项措施，处死了五个贪官，选拔了六个贤士。于是国家昌盛，天下归服。楚庄王不做没有把握的事，不过早暴露自己的意图，所以能成就大功绩。
沉默不代表思考的停滞。恰好相反，深邃的思想，正是来源于那看似沉默的思考过程。
有一些人喜欢夸夸其谈，思想还未成熟，就过早地表达出来。这样一来，不但使自己失去了进一步思考的机会，还使本来可能很有价值的想法，随口溜走了。而对于听者来说，由于说话者的滔滔不绝，很容易忽略了其谈话的重点及思想的核心，随耳一听罢了。还有的人因为说话前缺少必要的思考和语言的组织，造成言不达意或逻辑不清，反而影响了双方的交流，真是欲速不达。
难怪有人要感叹：“要了解一个人的思想，最好是看他写的文章，而不是和他交谈。”
为什么？因为人们在写文章前会仔细推敲，然后才落于纸墨，所以清楚、流畅。由此可见，思想需要语言的表达，而语言的形成更需要经过一个冷静的思考和反复推敲润色的过程。
人为什么要有两只眼睛，两个耳朵，却只有一张嘴呢？为的就是让人多看、多听、多想，而少说！适当的沉默可以让我们避免祸从口出，让我们能有充分的时间进行冷静的思考，以避免说出令自己后悔的话。
管理者需要沉默则是为了在酝酿思考后能有潇洒自如的谈吐。只有在交际中多一些高质量的谈话，少一些平庸的闲语，才能让你的语言艺术在思考中得到升华，让你的个人魅力在语言中大放异彩。
在交际中，沉默可以说是一门艺术，艺术是要求分寸和火候的，不可滥用无度，诚如黑格尔所言：“一切人世间的事物，皆有一定的尺度，超越这尺度，就会招致沉沦和毁灭。”可是，在交际中应该如何正确运用沉默术呢？这对于很多管理者来说，是一个比较难把握的问题。
一般而言，在如下几种情况下应该采取沉默：
1.在明明自己有理却