你是在割爱,你是很不乐意才把这件物品给卖出去的,你给出的价位已经是让自己利润薄得可怜的底线了。这样,客户在心理上才会有很大的满足感,才会感激你。要让客户觉得和你做生意的时候他们从你这里占到了一些便宜,心理上有了一种满足感,才会高兴地继续和你合作。
日本东京一家叫“美佳”的西服店,就是准确地抓住了客户的这种想占更多便宜的购买心理,有效地运用折扣销售方法销售,获得了成功。
具体方法是:先发一公告,介绍某产品品质性能等一般情况,再宣传打折扣的销售天数及具体日期,最后说明打折扣的方法,即第一天打九折,第二天打八折,第三天、第四天打七折,第五天、第六天打六折,以此类推,到第十五天、第十六天打一折。这种销售方法实施的效果是,前两天客户不多,来者多半是打探虚实和看热闹的。第三、第四天人渐渐多了起来,在打六折时。客户像洪水般地拥向柜台争相抢购。以后连日爆满,还没到一折销售日期,产品早已销售告罄。
如果产品本身不能降价怎么办?销售人员必须给他一个合理的解释。也可以从以下几个方面来讲:第一是公司规定不能降价;第二是单件产品不能降价;第三是客户平等不能降价;第四是物超所值不能降价;第五是增加附价值,满足客户需求而不让价。只要销售人员话说得好,客户就能理解你的心情,自然就不会跟你讲价了。
所以,一个优秀的销售人员,如果客户提出让价,他会说:“某总,我非常理解你的心情,当然,谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。”某总,您绝对放心,像这么好的产品,我们每天销售N套,从来没有降过价。如果降价,一是公司不批准,降价销售我是要被开除的;二是销售不公平,我们这个产品在整个市场都是统一价格销售;三是……,你要让客户有台阶下,有面子。让他高兴,让他放心,让他感觉到物超所值。客户自然就不会讨价还价了。
相反,如果客户一旦要求便宜点,销售人员马上让价,客户反而不会信赖你。做销售的人永远要记住:让价一定要有理由,因为我们刚开业;因为我今天刚开门;因为你买的产品比较多,因为你经常照顾我的生意;因为你马上就下订单;因为你帮我介绍客户等等,所以我可以让价卖给你。只要找一个客户高兴的理由,他们就会乐意购买。因为他享受到了别人不能享受的待遇。如果你无缘无故地降价,那么客户反而会感觉到你赚了他好多钱。所以销售人员记住,当客户要求你降价时,即使产品能降价,也要反过来要求他做一点事,只有这样买卖才公平,客户才放心。
另外,即使产品有非常高的利润,降价也不要一次性降得太多。这样客户会更加不相信产品质量。虽然你心理想让降价,但是表面上都不能急于答应客户,只有让客户好不容易达成的目标,他才有成就感,也乐意购买。因为客户不要便宜产品,但是他们喜欢占便宜。所以降价一定让客户知道这个产品本身是很贵的,由于某某原因,所以才便宜卖给你。这样客户感觉非常值。
对于产品的附价值服务,这也是满足客户让价需求的最好方法。当销售人员一方面不能满足客户的需求时,你需要通过另一方面的价值补充安慰他。虽然我们在价格上不能答应你的要求,但是我们可以给你送货上门,可以无效退款等等,让他心灵上得到平衡。这样客户才买得开心,用得放心。
对于可以让价的产品,如果客户提出让价的时候,那么你就要反问他:“你是现在就要货吗?或都说你要几件呢?”等等,这下客户就明白了,产品可以让价,但是要有条件的,如果他的条件达不到,自然就不好意思无理要求了。
这是解决产品让价的一些沟通方法,供各位销售人员参考,希望对大家有所帮助。当然,具体问题见机行事,灵活解决。
应对客户的连续问价和一味地压价的技巧
销售人员通过销售前的准备,寻找客户,到拜访客户就进入了实质性的销售阶段,这个阶段所涉及到的最关键问题就是价格。
许多销售人员由于不会讨价还价,要么丢掉了订单,要么虽然做成了,却已经没有了利润,只好自己安慰自己,权当交了朋友。现今众多的销售人员,底薪很低全靠提成来提高收入,如果掌握不好讨价还价的技巧,虽销售业绩不错,却收入很低,最终只好离开销售岗位。所以,我个人认为讨价还价是销售人员最需要掌握的武器。
在价格谈判中,客户已经报价,如“这已是最后的出价”或者“这是最高价”,这种报价听起来似乎已经没有余地了。在这种情况下,销售人员千万不要轻易相信,必须先试探客户的决心,经过试探,客户决心已定,没有让步的余地,销售人员要么签字,要么失去这笔生意。如果经过试探,客户只不过是虚张声势,就有必要还价了,因此,还价是必需的,而且应遵循价格合理、科学的原则。
首先,还价前要做好运筹工作。
客户报价后,销售人员马上对客户的报价做出适当的反应,在通常情况下,一方报