在世界上人类找出缺点的能力是找出优点的十倍，对于这个问题的原因没有人能够理解和解释清楚。看看那些能引起轰动效果的新闻标题一般都是揭示了人性的黑暗角落。有关谋杀、伤害、性和丑闻的内容。我们很容易受负面的东西影响而看不到员工做的好的时候。我们应该看到他们出色的表现。
费城的菲尔是个沮丧的商人。他试图让全体员工发挥团队工作的力量并遵循他的命令，但是却做不到。每天工作快结束时，菲尔会责骂员工，找出他们犯的错误。他越这么做，事情就变得越糟糕。他不知道当责骂员工不好的方面时，会把他们积极正面的行为也抹杀掉了。真正需要做的是表扬他们好的方面，这样才能成功。
虽然有时候你需要去纠正员工的工作，但关键是要懂得他们所做的99％都是正确的，而需要纠正那1％是你希望他们能做的更好的事情。你在开始批评员工前，先问问自己：“这样做没关系吗？有没有更好的方法去纠正他的不好行为呢？”