关于火车我们知道一件事情，那就是有些时候当它们偏离了轨道结果会很糟糕：车头躺在地上，车厢推挤的到处都是，有人受伤甚至丧生。你的员工也可能会有这种情况。他们也有可能会偏离轨道，失去工作甚至生活的兴趣。你的角色就是鼓励他们回到正轨的激励者。问题在于怎么去做。事实上，对于很多管理者而言这是最让人头疼的。
W.克莱门特·斯通建立了联合保险公司，成为了美国最早的亿万富翁之一。他拥有如此多财富的方法就是雇佣成千上万的人员去推销他并不昂贵的保险。克莱门特是全国最早使用凭证的人之一，并坚持每个人都要这么做。使用凭证是正确的，事实上这是他们销售成功的保证。但是，他也知道再优秀的人有时候也会偏离轨道和需要帮助。在这些年里，他发现了让员工回到正轨的办法就是提醒他们：没有努力工作去完成个人目标，这样子的行为使他们自己受到了损害。也就是说，只有员工自己的力量才能让他们回到正轨。