你是否想过为什么看病过程中，要做的第一件事是让护士测体温、量血压和脉搏，然后问你哪儿不舒服？这些信息在诊断困扰你一周的咳嗽、背痛或是胃痛时，有什么作用呢？这些信息给出了一张路线图，引导医生通过症状找出病因。
疼痛和不适是要告诉你，身体的某些地方出了问题。
麦克花了一年多的时间阻止公司销售量下滑和市场占有额的减少。他觉得自己很笨，很失望。公司已在形象和市场方面有了一些积极的改善，应该可以使销售额上升——但实际上却没有。在他不顾一切地尝试去停止业绩的恶化中，他投入了大量的时间，提供奖金却没有收获，提供奖品却没有人赢得。他还做了很多激励员工的讲话，但却觉得是在自言自语，没有起到作用。
麦克请了一位人力资源方面的专家后，他学到了需要透过这些症状找到组织存在的真正问题是什么。这个诊断消除了员工中怀疑、害怕和不确定的情绪，销售额也上来了。