我认识的一位心理学教授他不停地跟我说转移定律。转移定律是指当你自己获得好的感受的时候，你才能转移好感受。他这样形容这条定律：“你不能放弃你没有的东西，你也不能从你从没去过的地方回来。”你必须照顾好那些照顾过你的人。
如果你想让员工好好对待你的客户，那你就要好好对待你的员工。关怀才能产生关怀。每次你和你的员工、职员和团队互动时，想一想你希望他们有什么感觉，你希望他们向客户传达什么感觉。如果你用这种方法对待他们，使他们产生这些感觉，你将会慢慢地灌输转移定律给他们。这会形成一种责任，当他们不这样做的时候会有罪恶感。