Kaizen这个日文单词具有量变到质变的哲学意味，也就是说每天小小的进步长期积累下来就能有质的飞跃——品质的改善、生产力的提高、工艺流程的精进等。而我们所需要追求的这种量变存在于人的思考、感受和行动之中。
当你听实业家们在讨论工作、公司或领导的艺术是怎么回事时，几乎一直能听到他们谈论所做过的事情。为什么我们要详细讨论这个呢？专家告诉我们，这主要是因为谈论做过的事情能带给自己愉悦的感觉，觉得自己很忙碌。因而我们的思考和感受将有可能转化为生产力。
你能找出一位关心具体生产活动和公司内部运作的客户吗？客户真正关心的是什么？是成果以及能给他们带来什么收益。换句话说，他们极少关心过程，而在意的仅仅是结果。