沃特尔从事推销工作已经好多年了，他的说话技巧非常好，因此赢得了良好的口碑；可是他从来都不善于倾听，这对他的工作造成了一定的负面影响。比方说，同样一个电话，厂家代表接到后，能发现对方客户发出了三个购买信号；可是沃特尔接到后，就开始滔滔不绝地介绍产品，一刻不停，即使对方已经知道了他所说的全部内容。正因为沃特尔不肯花时间去倾听，因此他失去了很多客户。
好的公司往往会培训员工学会倾听。但大多数公司在开发新客户的过程中，并没有将诉说和倾听结合起来，他们所做的，仅仅是同客户坐在一起，然后互相等对方把话说完。实际上，大多数目标客户在结束谈话前会发出购买信号，而你要做的，就是学会去倾听他们的声音！