我们曾经去参观过一家菲尼克斯市的公司。
该公司的主管杰姆告诉我们，10年前，如果公司能在收到客户订单10天内发货，那就是很好地完成任务了。但是现在，每天早上8点钟公司就会收到当天的第一份邮寄订单，并且早上10点就要处理完毕。任何事情的截止期限都大大提前——的确，这是一个高速运转的世界。
下面介绍给你一个诀窍：要想按客户要求的期限发货，或者想提前发货，你就先别告诉客户你什么时候能够处理订单，而是问问他们的要求。你必须了解客户的打算和安排。实际上，客户不一定急着要货，比如你以为他们希望当天就收到货，而实际上他们只要求在一周之内收到货。如果善于了解客户的需求，那么你能得到两大好处：一、早于他们的期望发货，让他们获得惊喜；二、根据客户的需求来安排你的工作，这能更好地满足客户。