要从对手手中赢得客户，你最重要的是做些什么？我现在把答案告诉你——每一个细节都是非常重要的。在开发客户的过程中，大事情只有那么几件，但小事却有千百件，只有把大事小事都做得比对手好，你才能获得成功。因此，把握好所有的细节是非常重要的，你必须学会统筹规划你的工作。
你可以假设自己在参加一次体操竞赛，在完成所有动作后，裁判举起了评分牌，于是你得到好几个分数，比如：9.1、9.4和9.7，但是最终决定你成绩的是所有这些分数的总和。实际上，对于你的公司来说，情况也是如此——你必须同时处理好每一件事，不论是重要的步骤，还是细枝末节。细节决定成败，而客户拥有选择的权力，所以，只要你稍有疏忽，你的客户就会被对手夺走。