在科罗拉多州的一家牛排餐厅，一群客户正在同销售代表共进午餐，他们每个人都抱怨牛排煎得太老了。当餐厅服务员过来，并且询问他们有何问题的时候，他们却说：“当然，都很好。”而当服务员离开以后，一个客户说：“即使这家餐厅给我钱，我也不想再来了。”你是否也曾对服务员说谎，告诉他们一切都很好，而实际上却非常不满意服务和饭菜的质量呢？请记住，客户往往不会告诉你他们内心真实的想法。
本是一个供货商的忠实客户。可是有一天他与销售代表之间出现了一些问题，本停止了向该供货商购买商品。为了重新获得本这个客户，该供货商派了一个新的销售代表去拜访本。这个销售代表知道要想了解究竟存在什么问题是比较困难的。所以，当他在本的办公室坐下以后，他问了很简单的一个问题：“我们该怎么做才能让你重新来购买我们的产品？”实际上，通过这个问题，销售代表让自己处于主动地位，从而真正地了解了问题的所在，并赢回了生意。他的高明之处在于：让客户来帮助自己解决问题，而不是任由其批评他的公司。