提高自身表达能力
无论是采用口头交谈还是书面交流形式,都要力求准确地表达自己的意思,不能让大家误解你的意思。作为领导,应了解下属的文化水平、经验和接受能力,根据对方的具体情况来确定自己表达的方式和表达的程度等。注意文字逻辑性和条理性,对重要的地方要加上强调性的说明;选择准确的词汇、语气、标点符号;必要的时候还可以借助于手势、动作、表情等完成与信息接收者在思想和感情上的沟通,以加深对方的理解,提高沟通的效率。
注意选择合适的机会
由于所处的场合、气氛、双方的情绪会影响沟通的效果,所以沟通要选择合适的时机。沟通不能草草了事,对于重要的信息,在办公室、会议厅等正规的地方进行交谈,有助于双方集中注意力,提高沟通的效率;而对于思想上或感情方面的沟通,则适宜于在比较随便、轻松的场合下进行,这样便于双方消除隔阂。领导在与下属进行沟通时,要选择双方情绪都比较冷静的时候,以免不利的情绪影响到沟通效果。如果沟通双方对信息本身都理解,但感情上不愿意接受时,领导最好是能起个带头作用,这也是最好的沟通方式之一。
应注重非语言性的提示
如果沟通双方能够准确地把握非语言信息,并有意识地加以运用,则会在很大程度上跨过语言沟通本身的一些固有障碍,而提高沟通效率。
在面对面的沟通中,领导要给予对方合适的表情、动作和态度等非语言提示,并使之与所要表达的信息内容相配合,这有利于员工正确地理解你所说的一切。非语言信息是揭示交流双方内心世界的窗口,一个成功的领导必须懂得辨别非语言信息的意义,充分利用它来提高沟通效率。这就要求领导在沟通时要时刻注意交谈的细节问题,不能忽视下属的想法和感受。
注重下属反馈的信息
领导要注重下属反馈的信息,提倡双向交流,让员工和你有互动,让员工重述所获得的信息或表达他们对信息的理解,从而检查信息传递的准确程度和偏差所在。为此,领导要善于体察,鼓励接收者不懂就问,并且注意倾听反馈意见。没有反馈,领导就无法知道接收者是否真正理解了信息。领导可以通过直接或间接的询问“测试”员工,以便及时调整陈述方式,使接收者更好地理解信息。反馈方式可以是语言表述,也可以是非语言的,可以从对方的动作、表情等方面获得,它们往往是员工潜意识的流露。
切莫压制你的下属
有人说“官大一级压死人。”有些领导总是害怕自己的下属哪一天超越自己,怕自己的位置保不住,所以,便采取压制下属的办法,想让下属永远都没有出头之日。
用自己的职位压制下属是最不聪明的做法。也许你的下属有时会在工作中灵感突现,产生一个构思,这样的灵感和构思也许是微不足道的。但是,作为领导对此却不可以忽视,更不能故意压制,利用言语打击更是不可取的。这样不仅令下属下次不敢再提自己的创意了,也会令整个公司弥漫着保守的气氛,没有创造力,也没有生机。产生灵感的大都是些年轻的下属,领导的压制对他们的打击尤其严重,很容易挫伤他们的自尊心。
罗先生是某公司的一个科长,汪雨是他的一个下属。总的来说,罗科长的能力还是十分有限的,他已经掩盖不住汪雨的“光芒”了。有件小事最能反映这个问题:由于罗科长的电脑操作水平不高,因此现代化的办公方式对他而言有点吃力,而他对电子邮件等现代通信工具更是有着一种莫名的恐惧感。有一次,他让汪雨给国内其他分公司发一份国庆期间的促销通知,汪雨在领命后只用三五分钟就把邮件发出去了。