就会怨声四起，管理者可就有翻船的危险了！因此，管理者一旦发现员工的不满就要积极倾听，及时解决。
通常情况下，员工的不满主要来自于不合理的薪酬、工作环境、不合理的制度以及同事关系。那么作为企业的管理者，当员工说出心中的不满时，该如何对待呢？
对于员工的不满，管理者要乐于倾听和接受。抱怨无非是一种发泄，抱怨需要听众，一般而言，抱怨者选择的听众往往是抱怨者最信任的那部分人。如果员工愿意在管理者面前尽情发泄不满，你的工作就已经完成了一半，因为你已经成功地获得了他的信任。
管理者要尽量了解员工不满的起因，找出症结所在。没有谁会无缘无故地抱怨，员工心存不满，就说明肯定是企业的哪个方面出现了问题。管理者这时候要尽可能地去了解员工不满的起因，只有了解了这些，才能为后面的解决问题打下基础。
管理者不能以高傲的态度高高在上，要注意与员工平等沟通。事实上员工许多的不满针对的都是一些小事，或者针对某件不合理、不公平的做法或规定，它来自员工的习惯或敏感。对于这种抱怨可以通过与抱怨者平等沟通来解决，最好是先使其平静下来，以阻止住抱怨情绪的扩散，然后再采取有效措施解决问题。
作为一名管理者，如果不能与员工进行行之有效的沟通，不能了解员工的需求，听不进员工的意见，那么，这个管理者就是个不称职的管理者。而优秀的管理者不但能够“敞开大门”，让员工畅所欲言，把想说的话说出来，还能认真倾听了解许多事情的真相，及时妥善地解决企业中存在的问题。
有效沟通是一切工作的前提
对管理者来说，要想了解员工的真实想法，与员工进行沟通是至关重要的。因为管理者要做出决策，就必须从员工那里得到相关信息，而沟通是获得信息的主要渠道。同时，决策要得到实施，更需要与员工沟通。再好的想法、再有创见的建议、再完善的计划，离开了与员工的沟通都是无法实现的空中楼阁。
没有良好的沟通，人与人之间难免会出现各种问题。现实中的许多经验教训都说明，工作中出现的矛盾、问题，往往是因为沟通差，缺少交流所致。所以，管理者要想管好人、理顺事，就必须与员工进行有效沟通。如果一个企业的上下级之间不能有效沟通，很多有价值的信息就不能传递给每一位员工，那么员工就难以把工作做好，管理者就会遇到棘手的事。
某企业有一间办公室着火了，管理者对刚走到门口的员工说：“快拿桶水来！”这位员工边走边想：水龙头在哪儿？水桶在哪儿？他终于想起不远处的食堂有水桶，他盘算着先拿桶，然后到最近的水龙头打水，这样最省力。但当他回头一看，不得了！管理者的办公室起火了。
原来，当管理者发现了火情，便马上要刚走到门口的员工拿水桶。员工只是机械地执行拿水桶的指令，并不知道管理者脑子里真实的想法，结果这位员工直埋怨：“早知道是救火，附近就有灭火器，何必要跑到远处去拿水桶呢？”
如果管理者对员工说：“有火情，你赶紧给我拿桶水来救火！”这位员工就会动脑思考：要救火，赶紧！但是救火不一定非得用水呀！附近不是有灭火器吗？几分钟内，火警就会解除。
这是典型的沟通障碍的例子，它有效地说明了没有良好的沟通，就无法明白和体会对方的意思，就难以把要做的事做得顺利、圆满，工作就会出现障碍。
企业中有两个数字可以很直观地反映出沟通的重要性，这就是两个70%。
第一个70%，是说企业的管理者有70%的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、作报告是最常见的沟通，撰写报告则是一种书面沟通，对外各种拜访、约见也都是沟通，所以说，管理者有70%的时间都花在沟通上。
第二个70%，是说企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。比如企业常见的效率低下问题，实际上往往是大家没有沟通或不懂得沟通所引起的。另外，企业里面执行力差、领导不力的问题，归根结底都与沟通能力的欠缺有关。比如说管理者在绩效管理的问题上，对员工经常是恨铁不成钢，因为他们没有完成年初设定的目标，工作中给予的一些期望也没有实现。
为什么经常会出现这种员工达不到目标的情况？通过调研发现，这往往是因为员工对管理者提出的目的或者说期望并不清楚，管理者和员工之间的沟通不是有效沟通。之所以产生这种情况，无论是管理者的表达有问题，还是员工倾听领会得不够，归根结底都是不能有效沟通造成的。
现实中有的管理者作决策时很少主动和员工沟通，没有听取员工的想法，制定战略或前景目标时，没有多少信息是来自基层的，大部分是几个主要管理者坐在一起商量出来的。当问及员工企业的目标是什么时，员工会说，那是管理者的事，与自己无关。当员工根本不了解目标制定的依据时，执行工作时就难免出错。所以在实际工作中，重要的是要把部门的远景发展及时全面地与各