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第35章 别让你的权利睡着了,培育“制度高于一切”的理念(3)(2 / 2)

企业管理本身起到巨大的推动作用,使企业得到持续、良性的发展。

在管理工作中,领导者可以具体从以下几个方面增强管理的透明度:

1.开放信息

当信息可能具有战略性或私密性时,大多数组织的默认做法就是保密。但实际上,组织应该实现信息共享——除非有明确的理由证明这样做不妥。

2.实话实说

我们都有一种倾向,即只挑别人爱听的话说。而明智的领导者会对每个人讲同样的话,不作任何粉饰。

3.练习不愉快的对话?

最优秀的领导者会学习如何善意地传递坏消息,避免对别人造成不必要的伤害。这不是件容易事——所以,领导者需要不断地练习这一技能。

4.鼓励员工向领导者讲真话?

让基层员工向领导者讲出令人不快的真相格外困难,但这些真相恰恰是领导者需要了解的,因为基层员工常常掌握着领导者不知道的负面信息。

5.勇于认错?

能及时而勇敢地承认自己的错误,这不仅不会丢了领导者的面子,而且还会增加领导者的魅力。这还能为你周围所有的人做出表率。

6.奖励唱反调的人?

如果你无法学会了解继而质疑自己的假设,那么企业就不可能成功开展创新。要找到能够帮助你实现这一目标的同事,对其中最优秀的进行提拔,并感谢所有这些人。

热炉法则——无论是谁,一旦违反规则就该受到惩罚

“热炉法则”是一个由西方管理学家提出的惩罚原则,就像去碰触一个烧红的火炉,一定要让他受到“烫”的处罚。与奖赏之类的正面强化手段相反,而惩罚之类则属于反面强化手段。它的实际指导意义在于有人在工作中违反了规章制度,违法里纪律,

热炉法则广泛运用于企业的管理中,是企业领导者最常用的法则之一。例如中国著名企业希望集团。

为做到在市场竞争中长期站稳脚跟,希望集团的基本方法是“严厉和宽容”。希望集团的治厂方针是“用钢铁般的纪律治厂,以慈母般的关怀善待员工”。它的严厉,是指执行规章制度不允许搞下不为例,不允许打折扣。曾有人建议希望集团的总裁陈育新将“严厉”改为“严格”,但遭到了一向从善如流的陈育新的拒绝。他认为,只有将严格上升到严厉的程度才能表达他“钢铁般”的本意。

希望集团的严厉体现在制度的制定、执行和检查上。在数年前,希望集团美好食品公司,还是一个连年亏损几百万元的公司,在直接归属陈育新掌管后,第一年就转亏为盈,之后连年赢利以千万元计,显示出强劲的发展势头。靠什么?总经理杜诚斌道出真谛,靠员工“十不准”戒规。这些戒规条款几近苛刻,但正是对它的严格执行培养员工形成了良好的工作习惯,保证了公司高效率运转。

严厉体现胆识,宽容则体现胸怀。严厉要体现公平,通过严厉不但可以消除不良现象,保证公司高效率运行,而且还可以发现人才、造就人才。但宽容的前提是企业领导人的头脑必须清醒,糊涂的宽容非但达不到目的,还会对违反规章制度的行为造成包庇和纵容。必须让员工明白,宽容是有限度的,并且宽容只会发生在提高认识之后。陈育新强调,他18年的企业管理经验证明:在严厉基础上的宽容效果才好,在宽容之后的严厉才更有力度。

企业的领导者之所以制定出这样的规定,用意无非是希望全体员工在心目中形成一种强烈的观念:制度和纪律是一个不可触摸的“热炉”。热炉法则向我们形象地阐述了执行纪律时惩处的几个原则:

1.警告性原则

为让员工趋利避害,企业的领导者就要经常对下属进行规章制度的教育和宣传,以警告或劝戒员工不要触犯规章制度,说明罚款的种类和额度。如果有企业平常把规章制度藏在抽屉里,谁都不知道里面规定了啥内容,等到员工违规后,才拿出来作为罚款的依据。这样做,显然不能服众。

2.公平性原则

不论是谁一旦碰到热炉,都会被灼伤。领导者应该是罚款制度最直接的体现者,对自己倡导的制度更应该身体力行。如果“刑不上大夫”,那么罚款制度有不如无,甚至比没有更糟糕。

3.即时性原则

碰到热炉时,立即就被灼伤。惩处必须在错误行为发生后立即进行,决不拖泥带水,决不能有时间差,以便达到及时改正错误行为的目的。

4.验证性原则

用手触摸热炉,毫无疑问地会被烈焰灼伤。谁若明知企业有相关规定,还要以身试“法”、触犯单位的规章制度,就一定要对其进行惩处,以明纪律、以儆效尤。

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