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办公室。
江海坐在位置上，有点发愁。
今天的局面有点糟糕。
“冰冰，按现在的发展势头，你觉得我们该怎么解决好呢？”江海把樊冰冰叫到办公室后，两人沉默了有几分钟了。
这几分钟，樊冰冰眉头也在皱着，她刚才想了半天，却始终找不到最好的方案。
不过眼下却是不能在这么坐以待毙了，樊冰冰道：“江海，现在官网论坛上，有好多预定手机的顾客，都叫着要退款，一方面是因为网上有关于小猫科技的谣言；而另外一方面，也有时间的关系，毕竟三个月货的时间确实有些太长了些，这叫对手抓住了毛病，有些人感觉把钱全款预定，吃亏了。所以才吵着闹着要退钱。”
“吃亏了？那你的意思呢，是同意退款？”退款肯定是他不想看到的事情，因为小猫科技在不融资，不寻找风投的情况下发展起来，跟这批产品的预售款也有联系，如果把钱退还给顾客，那小猫科技境地会很困难。
“江海，退不退款，其实取决于你，退款，是我们仁义，既然顾客不想买，那没必要勉强，毕竟不是所有的人，都等不了。不退款也可以，因为当初预售的时候，已经明文写的很清楚，选择预定，交货之前，不接受退款申请。只不过这样就会让对手抓住口实，说我们强买！”
江海心里也有些犹豫不决，如果小猫科技选择退款，那无疑网上很大一部分谣言就会不攻自破，但怕的就是，带动效应，一个两个，甚至几百个顾客都选择退款了。小猫科技可以承受一些人，可如果一万人呢，百分之八十以上顾客都退款了，到时候该如何解决呢！
“江海。您看这样行不行，退款可以，但是我们要对无辜违约的顾客，进行信誉评定，反正预定手机的顾客都留下了详细地址。对这些人，以后我们不会在出售给对方小猫科技最新的产品，这些人以后也不能参加任何形式的产品预定活动了。”
“你是说封杀退款顾客？”江海愣了下。
樊冰冰刚才也是灵光一现，这个灵感源自她曾经拍摄的一部电视剧，那个电视剧就是说的一个商人通过这种方式，救活了他的互联网公司。
樊冰冰说道：“怎么能算封杀呢，小猫科技有自己的信誉评定制度，又不是我们违约在先，再说啦，买不买我们的产品。取决于那些顾客，那为什么我们把自己的产品卖给谁，不能取决我们自己呢？我们这样一是避免了这个大的冲突，二是可以缓解退货也不一定！”
“你说的好像有道理！”江海琢磨下狠狠的点了点头，“没错，现在你对我爱答不理，以后我让你高攀不起，就是这个道理。”
“你说什么？”
“我说现在你对我爱答不理，以后我让你高攀不起！”
“这句话好。”樊冰冰感同身后。
“对。这句话是不错。我想以后这句话，就是我们小猫科技的风格。对小猫科技忠诚的顾客。我们会进行各种奖赏活动，同样，对那些不遵守协议的用户，咱们也不用惯着他们。”
“那我们就这么做？”
“恩。这个想法我马上跟张雅薇也说一下，然后让她通过电话会议参与到我们的会议当中。下达这个决定！”
既然谈妥了，自然说做就做，江海拨给了张雅薇电话，让她的团队开始立即制定退款系统，以及顾客信用档案。现在小猫科技的顾客档案只有两万份，这两万人算的上是小猫科技第一批用户，对于这批用户，将来在信誉度上，也会有加成的，比如说以后有什么新产品，试用，订购，这些用户都有优先甚至直接购买权限。
……
九点半，小猫科技会议室，江海掐着时间，推开门，走了进来。
这次会议，包括樊冰冰在内，总计十一个人，这些人全都是小猫科技的中高层管理人员，基本上都近期招进公司的，对公司的忠诚度，有待考察。可以这么说，这些人在观察小猫科技的同时，公司也在观察着这些人。这些中高层管理或许以后不一定都会留在公司里，但至少现在，他们是小猫科技里的一员。
当然，还包括此时在江南办事处的十几个人，包括制作团队的主要领导都在听。
落座好，江海才站起来道，“大家好，欢迎大家加入小猫科技，我是江海，在坐的人，有些已经了解过了，有些还陌生，不过这都不要紧，因为我们要相处的时间还会很长，大家都会彼此认识。”说完，江海坐下然后转头对着樊冰冰道：“冰冰，现在会议开始，接下来由你为大家系统的介绍一下小猫科技现在的状况，以及今年的发展计划！”
例行的给新员工讲一下小猫科技，这总比上来就说目前的困难好。
管理者的智慧便在这里。
樊冰冰微笑着点了点头，把手里的文件夹翻开才道：“小猫科技，现在拥有一款自己的智能语音软件，智能小猫，全球安装量，已经突破两千万，