204、自作自受
“换，给你换一个全新的，慧敏，麻烦你照着包装上的这个尺寸这个款式给拿一个一模一样的换给这位顾客。”
“强哥，她又拿不出购物小票来，按店里的规定是不能换的，换了这个责任和损失谁来承担？我看她这是在无理取闹，摆明想讹咱们。”
“什么？说我讹你们，小姑娘，你说话之前可要把屁股擦干净点，不要满口喷粪哦，你姐我最不缺的就是钱，为了这二三十块钱的东西我至于吗，我就是看到你们这些奸商赚黑心钱气不过，小姑娘，你今天不给我道歉，我一定要你们的老板把你这种低素质的员工给开除掉。”
“你，你，怎么跟个泼妇似的。”
“慧敏，你少讲几句，记住我们的服务理念：顾客永远是对的，如果是顾客错了，那么请参照第一条。快去把衣服拿过来还给这位顾客吧。这个责任和损失我来承担好了。”
周慧敏很不情愿地把衣服拿来了，狠狠地丢在女生面前：“拿去吧，以后我们超市不欢迎你这种顾客，你最好不要再来了。”
“慧敏，你怎么跟客人说话呢，快给客人道歉。顾客永远是上帝，任何时候只要有顾客上门，即使是投诉我们也要保持最真诚的微笑，处理好顾客提出的一切问题。同学，真是对不起，因为我们的工作不周给你带来的困扰和不便，我代表我们超市向你表示最真诚的道歉，希望你能消除不快，欢迎你对我们工作的不足之处多提宝贵意见，希望你下次在我们超市购物愉快。”
“就换了件衣服，说了几句好听的话就完事啦，你么买假货，买伪劣产品，按照消费者权益保护法可是要双倍赔偿的，你们的双倍赔偿呢？”
“同学，按照消费者权益保护法的确是这样的，不过你得提供有效的证据，比如说购物小票，若果你回去能把购物小票找到拿过来，我们一定会给你双倍赔偿的。”
“真是无商不奸，说得一点都没错儿，你们也真够阴险的，我购物时怎么就没人提醒我要保存好这小票呢。”
“小姐，你还想干什么？”见这无理取闹的女生拿起衣服又要往超市里走，周慧敏一脸焦急地连忙阻止道。
“不要小姐小姐地叫得我冒火，我是你妈，怎么，我想进去买点东西，难道不行吗？”
“可以，可以，欢迎光临。”彭华强笑道，伸手拉了拉周慧敏，示意她不要有这么大情绪。
“强哥，咱们这超市开业也有一段时间了，前前后后进来买过东西的顾客少说也有好几万人了，还从来没遇到过这种奇葩和不要脸的人。”
“息怒，林子大了什么鸟都会有的，敞开门做生意，就得做好充分的思想准备去面对形形色色的顾客。没事的，找麻烦的顾客总是极少数，这点成本是在可控范围之内，没必要太放在心上。”
“强哥，你的心实在太慈软了，对待一些无理取闹，摆明来闹事的人，就不能够纵容她们，得给他们些颜色瞧瞧，不然会没完没了来找茬的。喂，大姐，那饮料你不能在里面喝的，要喝，你得拿到这里来扫了价，付了款才能喝。”
“小姑娘，你叫我大姐，我看你比我都还老吧，你会不会说话啊，我口渴了，我就在这里喝了又咋啦，你还担心我付不起你这几瓶饮料的钱不成？你不让喝，我偏要把这里的饮料尝个遍才行，好喝我就买，不好喝我就摆在这里。”
那女生动作麻利，一下拧开一瓶饮料，喝一口，“妈呀，这是什么味儿呀，这么难喝。”啪的一声吐在地上，拧开一瓶喝一口摆回货架又去拧一瓶，没一会就被她开了好些瓶。
彭华强实在看不过去了，就走上前去阻止道：“美女，你不能这样做的，你拧开过的饮料我们还怎么卖给其他的顾客？”
“咋啦？你这一堆饮料我全买下来不行啊。”
“行，行，完全可以，没任何问题，那我帮你把这些饮料拿去付款吧。”
收银台处，女生又拧开一瓶饮料猛灌一口，突然噗的一声狂喷出来，喷的彭华强和周慧敏脸上身上还有收银台上到处都是：“妈呀，这都是什么饮料呀，里面竟然有不明固体硬物，把我的牙都给磕坏了，你说这又要怎么处理才好？”
彭华强还没反应过来提出自己的抗议，这女生倒恶人先告状了。
“你这是栽赃诬陷，摆明是来闹事的，不想付这一堆饮料款而已。你再无理取闹我们就报警了，还有你喷脏了我这一身衣服，你得给我赔新的，你得给我赔礼道歉。“周慧敏一边掏出纸巾忙不迭地擦着脸上身上的可乐，嘴里也不甘示弱没有闲着。
“你们卖一些假冒伪劣产品你们还有理啦，你叫警察来啊，警察也管不了这事，要不要我去给你们叫工商来啊，把你们这坑人的店给封了算逑。”
“真想不到你一个大学生竟然是这样的素质，简直跟个泼妇似的。”
“你个小贱B，你竟敢骂我做泼妇，我撕烂你的臭嘴。”女生动起手里，周慧敏也不是省油的灯，两个女生就扭打做一团。
彭华