一个成功者，专业知识所起的作用是15%，而交际能力却占85%。
——（美国）戴尔·卡耐基
要想得到别人的友谊，自己就得先向别人表示友好。
——（美国）爱默生
彬彬有礼是高贵的品格中最美丽的花朵。
——（美国）威·温特
倾听让你更受欢迎
人人都在生活，但只有少数人熟悉生活，只要你会倾听它，它就会变得饶有兴趣。
——（俄国）屠格涅夫
也许，有些人会认为，能说会道的人最受欢迎。其实，善于倾听的人才是真正受人欢迎的人。会说的人，他有言过其实的时候，也有锋芒毕露的时候。话说多了，常常会被他人说成是夸夸其谈、油嘴滑舌；话说得过分了，也就会言多必有失，祸从口出。而倾听就不会出现这样的事情，一个懂得倾听的人，给他人的印象是专心稳重、谦虚好学，也就会受到他人的欢迎。
孩子，如果你想获得大家的喜欢，那么就得先从尊重对方开始。这样的话，既让对方觉得他是个重要的人物，还满足了他的成就感。最好的办法就是谈论他感兴趣的话题，千万不要喋喋不休地只说自己，而要让对方谈他的生活、学习、事业、成功、爱好，以及他的旅行等等。
在多年以前，有一个从荷兰移居到美国的孩子。他家里非常贫寒，他每天放学后，都会在一家面包店干活，为了每星期能够赚到0.5美元；他平常的时候，都会到街上用篮子去拾煤车送煤时掉在沟渠里的碎煤块。这个孩子就是弗兰克，他一生只受过6年的学校教育，但是，最后他成为美国新闻界一个最成功的杂志编辑。他是如何成功的呢？
弗兰克13岁就离开了学校，充任西联的童役。童役的生活非常艰苦，他们工作的时间长，而休息的时间却很少。他即使在这样艰苦的条件下，也没有放弃追求接受教育的机会。不但如此，他还努力进行自我教育。他把不吃早饭、不坐车的钱节省下来，买了一本《美国名人传全书》，认真地读起来。然后，他就写信给那些名人，请他们寄来他们童年时代阅读过的书籍。
当时，弗兰克写信给正在竞选总统的加菲大将，询问加菲大将，是否曾经在一条运河上做拉船童工，加菲也回信给了他；他写信给格莱德将军，询问格莱德的某一战役，格莱德给了他一张地图，还邀请了他吃晚饭，并和他谈了一整夜；他写信给爱默生，请爱默生讲述有关他自己的经历……
不久，弗兰克便和全美国最著名的人通了信，其中包括：爱默生、林肯夫人、秀门将军、勃罗克、夏姆士、爱尔各德、戴维斯等。他不仅和他们通信，而且还利用假日去拜访他们，从而成为他们家里最受欢迎的客人。
这些经验，使弗兰克对自己充满了自信。这些名人，激发了他的思想和志向，从而改变了他的一生。正是他能静静地倾听他人的谈话，才使他能与这些名人交往，使他能受到他们的欢迎，并使他获得成功。
一般来说，人们通常对自己的事情最感兴趣，对自己的问题最关注，最喜欢自己的表现。而只谈论自己，只想到自己的人，是一个不懂交际的人，因为他不会倾听。其实，只要懂得倾听，你就能真实地了解他人内心的想法，也就会避免一些争论，化解一些矛盾。
孩子，为了更好地和别人交流、互动，在日常生活中，你要学会谦虚地对待他人，静静地倾听他人的声音。只有这样，才能实现沟通双赢的结局，才能使你更受欢迎。
父母的话
上天赋予我们一张嘴，两只耳朵，也就意味着我们要多听少说。每一个人都希望被支持，被理解，但是，首先应该学会倾听。因为倾听可以让我们在与他人的交流时显得更有涵养，从而获得他人的尊重、支持和理解。
孩子，很多人在与他人交往的过程中，常常习惯滔滔不绝地述说，却不会在安静中让自己的心聆听天地的声音。其实，多听少讲，静静倾听他人的声音，可以让你在与他人交谈时显得更有内涵，从而获得他人的理解和欢迎。倾听，是一把能打开心锁的钥匙，拥有了这把钥匙的人，就能更好地与人沟通。
微笑蕴含着巨大财富
微笑乃是具有多重意义的语言。
——（瑞士）施皮特勒
孩子，微笑是人与人之间最好的桥梁。一个人要保持良好的形象，微笑就是一个重要的组成部分。不仅如此，微笑还是最好的国际语言和沟通方式。
当我们与人相处的时候，一个面带微笑的人，会让人感到亲切，会消除人与人之间的陌生感。难怪人们都说，总是无法抗拒面带微笑的人，他会让你不由自主地想跟他说话。让人有想与你交流的愿望，这就是你成功的第一步。
美国著名的“旅馆大王”康拉德·希尔顿，他就是善于利用微笑而获得成功的典型。当时，希尔顿投资了5000美元，开办了他的第一家旅馆。过了几年以后，他的资产迅速增值到几千万美元。这时候，希尔顿得意地向母亲讨教接下来他