在实际工作中，我们会碰到许多问题，比如领导与员工之间的关系，与同事之间的交往，关于企业的发展方向，与其他人有不同意见等，因此会产生一些矛盾，这个时候，我们应尽力控制自己的情绪。企业的发展方向需要认真分析后才能作出决断，因此，有一个理智而现实的头脑对领导者非常重要。
在这方面，有几位清华出身的领导者做得非常出色，其中一位王姓领导这样对人说：“办事儿需要良好的心理素质是人所共知的道理，一个人是否能控制自己的情绪，使之适应不同办事儿对象、办事儿环境也很重要。处险而不惊，遇变而不怒，如果你不能及时控制调整自己的情绪以适应办事儿的需要。那么你在今天这样复杂的群体中就没法办事儿。”
学会控制自己的情感，自己的行动，这在办事中是很重要的。在被人无情地冒犯之时，当我们在办事儿时犯了一些不该犯的错误之时，我们的情感如何呢？
你是否会动辄勃然大怒？你可能会认为发怒是你生活的一部分，可你是否知道这种情绪根本就无济于事？也许，你会为自己的暴躁脾气辩护说：“人嘛，总会发火，生气的。”或者是“我要不把肚子里的火发出来，非得憋出溃疡病来。”
尽管如此，愤怒这一习惯行为可能连你自己也不喜欢，更别说别人了。你必须改掉这种习惯，因为它是不理智的，这样做的结果与你所期望的恰恰相反。
同其他所有情感一样，这是你思维活动的结果。它并不是无缘无故地产生的。当你遇到不合意愿的事情时，就认为事情不应该是这样的，这时开始感到灰心，尔后，便是一些冲动的相伴动作，这总是很危险的，对办事儿者来说，它并没有什么好结果可言，领导者必须理智而现实地面对一切，并且他还要求领导者做好以下几个方面的事情。
（1）控制住你的情感
我们可以这样设想：当一个人无意中触痛了你的敏感之处，你就不加思索地乱喊乱叫，人家对你的印象还会好吗？当人家同意你的一个问题时，你就高兴得张牙舞爪，他们对你的印象也还会好吗？——也许他们认为你太幼稚了。
一位创业者说过这样一个例子：
一个星期六的上午，我去会见S＆S公司主管。约见地点是他的办公室。主管事先说明我们的谈话会被打断20分钟，因为他约了一个房地产经纪人。他们之间关于该公司迁入新办公室的合同就差签字了。
由于只是个签字的手续，主人允许我在场。
这位房地产经纪人带来了平面图和预算，很明显已经说服了他的顾客，就在这稳操胜券的时候，他做了一件蠢事。
这位房地产经纪人最近刚刚与S＆S公司主管的主要竞争对手签了租房合同。他大概是兴奋，仍然陶醉在自己的成功之中，开始详细描述那笔买卖是如何做成的，接着赞美那个“竞争对手”的优秀之处，称赞其有眼力，很明智地租用了他的房产。我猜想接下去他就要恭维这位公司主管也做出了同样的决策。
公司主管站了起来，谢谢他做了这么多介绍，然后说他暂时还不想搬家。房地产商一下子傻眼了。当他走到门口时，主管在后面说：“顺便提一下，我们公司的工作最近有一些创意，形势很好，不过这可不是踩着别人的脚印走出来的。”
我们必须善于控制自己的情感，因为情感这东西有时会成为成功路上的障碍，不要为了一时的痛快而把事情弄糟。房地产经纪人在关键时刻忘了对方，只顾着欣赏自己已取得的推销成果，而忽略买方也有其做出正确抉择的骄傲。
（2）学会忍让
忍人之所不能忍，方能为人之所不能为。在关键时刻，一个忍字有无限妙用，小不忍则乱大谋，不忍一时之气，可能会全盘皆输。当你在逆境中暴怒、哀怨的时候，记住孟子说的一句语：“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，增益其所不能。”
（3）学会对待冷遇
托人办事儿受到冷遇很常见。对此，不同的人有不同的反应；或拂袖而去，或纠缠不休，或怀恨在心。这样的反应其实是不利于办事的，甚至有时会因小失大，影响办事儿效果。因此，了解受到冷遇的具体情况再做不同的反应，是十分必要的。
一位社会学家说：若按遭冷遇的成因而分，不外三种情况：
一是自感性冷遇，即估计过高，对方未使自已满意而感到的冷落。
二是无意性冷遇，即对方考虑不周，顾此失彼，使人受冷落。
三是蓄意性冷遇，即对方存心怠慢，使人难堪。
当你被冷落时，要区别情况，弄清原因，再采取如下适当的对策。
对于自感性冷遇，自己应反躬自省，实事求是地看待彼此关系，避免猜度人和嫉恨人。
常常有这种情况，在准备求人办事儿之前，自以为对方会以热情接待，可是到现场却发觉，对方并没有这样做，而是采取了低调。这时，心里就容易产生一种