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第16章(1 / 3)

1.用积极的心态面对分歧

在传统意义上分歧或冲突被认为是造成不安、紧张、不和、动荡、混乱乃至分裂瓦解的重要原因之一。分歧破坏了团队的和谐与稳定,造成矛盾和误会。基于这种认识,大家都将防止分歧与冲突作为自己的重要任务之一;并将化解冲突,作为维系团队稳定和保持团队连续性的有效方法之一。毋庸置疑,传统的观点有合理的一面,但将分歧和冲突完全消灭,显然是一种不够全面的理解,也是一件不可能的事情。

正如通用汽车的史隆所言:“意见相左甚至冲突是必要的,也是非常受欢迎的事。如果没有意见纷争与冲突,组织就无法相互了解;没有了解,只会作出错误的决定。”因此,分歧或冲突其实是另一种沟通的有效方式,建设性处理冲突有时反而能实现共赢,成为团队高效的润滑剂。

分歧有两种不同的性质,凡能推动和改进工作或有利于团队成员进取的分歧,可称为建设性分歧;相反,凡阻碍工作进展、不利于团队内部团结的分歧,称为破坏性分歧。其中建设性分歧对团队建设和提高团队效率有积极的作用,它增加团队成员的才干和能力,并对组织的问题提供诊断资讯,而且通过化解矛盾,人们还可以学习和掌握有效解决和避免分歧的方法。所以分歧也是一种沟通方式。

一个团队如果分歧太少,则会使团队成员之间冷漠、互不关心,缺乏创意,从而使团队墨守成规,停滞不前,对革新没有反应,工作效率降低。如果团队有适量的分歧或冲突,则会提高团队成员的兴奋度,激发团队成员的工作热情,提高团队凝聚力和竞争力。

意见分歧是一种常见现象,由于人们看待事物时,所处的利益、经历、视角维度不同,难免会发生意见分歧或冲突。这种意见分歧,不仅发生在同事之间,还较多地发生在下属与上司之间。

工作中的分歧是不可避免的,在与上司发生意见分歧的时候,我们必须正确对待这个难题。如果问题处理不好,就非常容易导致摩擦、纠纷,甚至冲突,种种不良的恶果就会时常发生,这不仅困扰着下属,更会令上司感觉尴尬。相反,如果我们能够通过沟通有效的化解矛盾、解决分歧,则有利于上下级关系的融洽,激发自己的工作热情,提高团队的凝聚力。

跟上司有分歧的时候,我们要避免破坏性的态度,比如“这个人太难沟通了,我以后自己做好自己的事,我才懒得管他了”或者“他根本就是不肯承担责任,我分内的事情自己拍板,他不找我我也不找他了”,这样的态度,其后果通常是灾难性的。

如果你觉得他对你不够公正,首先要冷静几分钟,想一想“他为什么这样做?”如果你过于情绪化,或者一向对上司有成见,可能会和他大吵一架,而这样只会使情况更糟。要始终坚持“对事不对人”,了解他的真实想法,顺应他的思路,冷静、客观地提出要求。

作为一个对自己负责的人,我们要提醒自己保持建设性的态度,尽量想到:上司从来不是完人,他有他的理由,他有他的风格,他有他的压力和困扰,他的考虑并不是全部都能让我们知道的。上司也是普通人,他的任务更重,也要面对来自他的上司、其他部门等方方面面的压力。对绝大多数上司而言,他最大的愿望是更好更快地完成任务,而不是从一上任就想刁难谁。有个员工以前总认为他的老板很挑剔,两人合作不愉快。一次郊游,他无意中对老板说:“你最近做的一次策划挺棒的。”老板很吃惊,顿有知音之感,随即俩人谈起了更多工作计划,关系渐缓。有时候,老板也会常感孤独,也需要赞扬。

如果在一件事情上我们跟上司有严重的分歧,当我们陈述了自己的理由之后,上司仍然按照他的意见去做,聪明的办法就是把这当成正常现象来接受。等你某一日身居高位,你会明白,人和人之间的意见往往不可调和,沟通并不能保证意见一致,即使不同心,大家也必须同力,这是职业人士的基本职业操守。

2.通过有效沟通消除分歧

既然与领导的分歧是难免的,那么,我们应该如何来处理分歧,才能使分歧不转化为冲突或矛盾,而是朝着更加平和、正面的方向发展呢?首先,要有效处理冲突,必须做到主观态度上坦诚,客观依据上有理有据,掌握一定的谈话技巧,尽力说服领导。谈的时候,最重要的是自信!当然,这一点基于你提出的要求是合理的。

找好时机、找到适当的场合后,开头的话术也会影响着你这次表达沟通是否成功。先让领导知道你的出发点是好的,例如“我是为了公司营运着想”或“我非常尊敬你”之类的话,接着再以委婉的方式暗指上司的错误。

此外,“以退为进”也是个好策略。例如,很多下属最讨厌说一套、做一套的领导。如果你想要让上司知道他“说一套、做一套”的错误,你可以以隐喻的方式,例如“我的朋友在某家公司工作,总是抱怨他的老板说一套、做一套……”暗示上司他所犯的错。一般而言,聪明的领导听得懂暗示,并且会感谢你的诚恳与体谅。

毫无疑问,和上

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