百货大楼作为全市商业系统的龙头老大, 一举一动都是备受关注的。
商业局那里接到举报，也很是重视。
这两年, 商业系统重点改善行业作风，号召大家热情服务，礼貌待客。
在这种形式下，居然还会发生和顾客撕打，和销售劣质服装的事情，局里领导要求必须严肃处理, 还派出了调查组来服装柜组调查情况。
调查组到商场的时候，恰好又遇到了几名顾客来柜台反应羽绒服出毛严重的问题。
根本就不等李翠芬解释什么, 调查组的人就开始现场办公了。
“大家不要着急, 我们是商业局的，是专门来调查百货大楼女装柜组销售的羽绒服质量问题的，大家有什么问题可以直接和我们反映。”
这下可炸了锅了, 几名顾客都围着调查组的人七嘴八舌地说开了。归根到底就是，大家是信任百货大楼才会来这里购买羽绒服的。
可是谁知道，买到的羽绒服质量和外面个体户卖的没什么区别。出毛现象也特别严重，有的人甚至担心, 每天都会往外掉毛, 什么时候，这羽绒服里的毛掉光了, 衣服不就白瞎了吗？
调查组认真把这些情况都记录下来, 并且承诺给大家一个满意的答复。
第二天, 百货大楼就召开了会议, 专门就服装商场的这次事情进行了通报批评。并且要求尽快拿出处理结果，平息群众的愤怒。
赵经理这两天也是愁眉不展，这事到底要怎么处理，他也拿不出妥善的办法来。
事情闹大了，这一批货物是没有办法销售了，先不说商场积压的库存对今年商场净利润的影响。光是责任问题，他就不知该处理谁。
服装商场的所有柜组长都被留在办公室开会商议，李翠芬的脸色也很难看。
“赵经理，这个责任我们柜组可不承担。这一批货本身就不是我们订货会的时候预定的，当时我可是替商场解决难题，所以才接手了这一批羽绒服。现在出现了质量问题，你可不能都推给我们。”
赵经理的神色有些愠怒，“翠芬同志，服装的质量问题先不说，和顾客打架的是你吧？我们一直强调礼貌待客，你呢，又和当年凭票供应时候的工作作风一样了是吧？”
“赵经理，你怎么这么说呢，我和顾客打架也是有原因的。还不是因为这一批羽绒服的质量不过关，那个张科长蛮不讲理，非要我给她退货，你说我能答应她吗。”
李翠芬也是丝毫没有悔意，要是赵经理把责任推给她，估计她当场就要闹起来。
赵经理拿她也没有办法，只好询问众人：“你们大家都发表一下看法，这事咱们商场要怎么解决才好？”
遇到这样的事情，按照以前的处理方法，无非就是追究采购员和柜组的责任，可是这一批服装是上面领导的关系户，商场总不能追究到领导那里吧。
大家也没有什么别的办法，你看我我看你也提不出什么建议。相比解决办法，更担心的反而是年底的奖金发放情况，不知道会不会被影响。
赵经理看了看低下头装作没事人一样的几名柜组长，目光投向肖亚蕾，语气异常的和善。
“亚蕾，这事你有什么看法没有？”
肖亚蕾故作不懂，“赵经理，我有些不明白，服装出现了问题，我们去找服装厂不就行了。”
这个年代，法律法规制定的还不完善。服装质量也没有统一的规范，对消费者的权益更没有什么保护。所以赵经理听到肖亚蕾说道找生产厂家的时候也是一愣。
“找服装厂？这能行吗？”
百货大楼现在的商业模式大都是从厂家直接采购商品，商场负责销售。顾客有了问题，肯定是来找百货大楼解决。
“ 赵经理，这一批服装有很严重的质量问题，我们当然就要找服装厂解决。既然服装质量不合格，我们就要把剩下的库存产品全部退还给厂家。还有，顾客的要求我们也不能置之不理，对于出绒比较严重的衣服，我们也要要求厂家给顾客退货处理。”
这么解决的话，对商场的影响就比较小了，李翠芬一听立刻也跟着附和。
“赵经理，我觉得亚蕾说的对，质量不好，他们厂子就应该给我们退货。”
“可是，服装厂那里也不一定会同意呀！”
肖亚蕾笑了笑，“这好办，赵经理，我们可以和服装厂说明，如果他们不退货的话，我们百货大楼给顾客退货，承担这些损失。
不过，我们也会在报纸上发表声明，说清楚是哪家服装厂生产的羽绒服质量不合格，并且和全市人民做出承诺永远不再采购出现质量问题的厂家的衣服。”
赵经理听了肖亚蕾的话，眼前一亮，这个办法好，无论怎么处理，对他们百货大楼的信誉都不会有影响。
而且只要这家服装厂还想继续经营下去，肯定不会选择对他们不利的方案。
赵经理心里一松，“好，我先和服装厂沟通一下，这事就这么定下