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第十七章 售后服务(1 / 2)

上了线第二天,表弟给我调换了一个师傅带我,用行业的话说是为我做售后服务。我当时还有点不太理解,何老师忙上前说她需要休息一段时间,带我的这位师傅是个大学生,非常有能力。当然何老师还是住在表弟家,天天见面,谈笑如故,深厚的情谊已在彼此之间的心中扎下了根系。带我的这位大学生师傅在一起相处已有几天了,我来行业以后见到给表弟洗脚的就是他,后来调出去了,这次是表弟专门调回来带我的售后服务,看来表弟是经过深思熟虑,早有准备的,总是给我配最棒的师傅来带我。有领导与我调侃时,说我是表弟发现的最大潜力股,我当时根本听不懂这句话的含意。

表弟给我派的第二任师傅,他叫刘春波,是个二十多岁的英俊大学生,也是湖北十堰人,毕业于重庆美术学院,举止文雅,人品无瑕,是大学生中的佼佼者,还善于为人画像,第二次调到表弟寝室时,他用铅笔在墙上画了我的肖像,十分逼真,令人叹服。他除了艺术字写的很好以外,行书和诗歌散文写的也有一定的水平。据说因为长的过于帅气,好比【西厢记】中的张生,所以成为很多佳人心目中的白马王子。听何老师说,她来行业时也是刘春波当的师傅,

刘老师带着我出门了。我们两走在路上一黑一白,一胖一廋,一美一丑,一老一少,反差很大,少师老徒,颇有意思。到了课堂他让我与别人一样到讲台上宣布自己的好事,好让大家都知道我已经上线当老板了。第一课讲完后,请的是一个姓梁的年轻领导来给大家分享和解答问题,他长的其貌不扬,有点迷细眼睛,当然比我长相好多了,讲话的水平一般般,刘老师告诉我他才当领导没有几天。新朋友听完他解答问题就先后离开课堂,最前排坐的都是刚上线一两天的新老板,我听他讲的主要是素质问题,不是人的素质而是老板的素质。就是上线当上老板以后应该具备什么样的素质?他在讲到老板的内在素质时让人听着还可以,比如;说话不带脏字、不说粗野的语言、不打架和不与别人吵架等。当他讲到老板的外在素质时,我听着就有点不耐烦和反感,说什么;“头可断,血可流,皮鞋不能不擦油,血可流头可断,自己的头发不能乱”。有那么夸张和那么严重吗?一般的说,凡是流血断头多涉及人的信仰和大节问题。如革命先烈夏明翰在就义诗中写到;“砍头不要紧,只要主义真。杀了夏明翰,还有后来人”。还有抗日英雄吉鸿昌临刑前的慷慨陈词;“愧不抗日死,留作今日羞。国破尚如此,我何惜此头”?以及民族英雄文天祥的“人生自古谁无死,留取丹心照汗青”。无一不是为了捍卫国家和民族尊严,大义禀然,视死如归。在这里怎么把断头流血与梳理头发、擦皮鞋扯到一块呢?下课后我跟刘老师说这种比喻太不妥当,简直是理论上的荒谬。刘老师解释说,他只不过是打个不恰当的比喻,来说明老板外在形象的重要性,在实际生活中是不可能有这种事情发生。

在回寝室的路上,我问刘老师公司的产品什么时候能够发下来?他说这些产品都是高级化妆品,我们现在还用不着它,等到了B级别吃住在宾馆以后才能有,上线以后就等于购买了公司的一套产品。经刘老师这么一点化,我是乎有点明白,原来表弟为公司卖给我的一套所谓产品是子虚乌有,我用2800元钱买的也是一套子虚乌有,今后很可能是以此类推,行业里的产品买卖便都是子虚乌有。

售后服务是行业流程链条中的一个重要环节。所谓售后服务就是新上线的老板,用七天或更长一点的时间,有专人传授怎样做行业的专业知识,是新朋友从实质上向老板转变的一个过程。在这期间需要学习的东西内容很多,除了老板的素质以外,包括寝室配合,课堂配合,怎样当推荐人,如何邀约新朋友,如何带朋友,七天问题,七天故事,二十二种神秘感和行业的六大杀手等,这些都需要在七天售后服务中和当老板的阶段学会并熟练的掌握和运用,不过,它也分轻重缓急,需要一个过程。另外,除非岁数较大和没有文化以外,每个人还要会讲课和当主持人,以上这些都是行业内部系统而又严密的操作流程。刘老师说;如果不把这些东西学会就很难把行业做起来,我初次接触这些名目时,头有点大,他说不要燥急,一步一个脚印的学,年龄大了,学的慢点,但只要肯下决心,还是能学会的。听说表弟也给他下了命令,要求他帮助我尽快把做行业的专业知识学会,还要会讲课,说我跟别的年纪大的不一样,因为我有文化。

孔子说;“见贤思齐焉”。我从来不认为向比自己岁数小的人学习是一种耻辱。跟着刘老师不仅学会了很多做行业的专业知识,还学了不少做人的一些细节。我们在行业里是每天只吃两顿饭,晚饭都在外边吃。有一次我们两个在外边吃晩饭,每人六毛钱,他兜里没有,我主动上前付了我们两的一元二角饭钱,几天以后他把这六毛钱还给我,这点小事,实在是太微不足道了,他怎么还放在心上?所以我坚决不要,他马上板起十分严肃的面孔对我说;这是我故意想让她犯错误,这个钱必须要,我看他较真了,我只好接着这六毛钱。这个事对我感触很深。大事看气节,小事看人

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