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第九章5(2 / 2)

为主,情况必然明朗得多。”

对被攻击者,则可私下劝谕:“看来你对我们工作的程序不大清楚,如果有什么疑难,请先速速跟我说,拖延下去,可能影响到其他同事的。”

一碗水端平还表现在对犯错者应当批的要动真格地批,对受到不公正对待的,要予以认真地补救,并能以恰当的语言使之冰释前嫌。

例如,松下允许员工当面表达不平和不满。第二次世界大战以前,有一位候补员工就向松下表达过不满。那时的松下电器员工分一、二、三等和候补四级。这位候补员工迟迟未获升迁,就直截了当地对松下说:“我已经在公司服务很久,自认为对公司有了足够的贡献,早已具备了做三等员工的资格。可直到现在,我也没有接到升级令。是不是我的努力还不够?如果真是如此,我倒愿意多接受一些指导。但其实,恐怕是公司忘了我的升级了吧?”松下对此很重视,责成人事部门查处,原来还真是漏办了升级手续。接着,除了立即发布升级令外,松下明确对那位员工说,他很赞赏这种坦白的请求。松下鼓励大家把不满表达出来,而不是闷在心里,那样只能增加自己的内心痛苦,对公也是不会有多少好处的。员工听了后一腔怒气烟消云散。

松下对于部属和员工的错误毫不留情。有一次一个员工被松下狠狠骂了一顿;“不如去开烤白薯店,别再制造电器了”。这对被批评者也许有点过分,但却让做得好的员工感觉到了公平。

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