市场的发育，不仅是企业家的事情，也是广大消费者的事情。消费者素质高，维权意识清醒，市场发育就好。身为消费者，我们责无旁贷。
全国市场的整合，是建设发达的市场经济的必要条件。改革开放走在前列地区的居民，更加需要警惕不自觉产生地区保护主义的情绪。
维护权益，净化市场
一年秋天，我和两个年轻朋友出差到上海复旦大学。工作之余，早年在上海工作时的学生开车送我到外滩、浦东。那未来国际大都市的气派，给人强烈的感受。设计新颖高耸入云的电视塔“东方明珠”自不待说，融东方大雁塔风格和西方现代派装饰风格为一体的经贸大厦，也是传世的佳作，足以让国人自豪。其时，我刚刚在德国的柏林度过了半个月，还顺访了意大利的罗马和法国的巴黎。那时候因为德国要还都柏林，人们都说柏林是欧洲最大的工地。其实上海也不逊色。柏林、上海这两个世界上首屈一指的大工地，都表现出忙而不乱的秩序。
上海还在发展，远非尽善尽美。我们到达上海从虹桥机场出来，出租车沿高架路已经走到接近复旦大学的广中路出口，却又自行绕到延安路外滩，走了一个大“Z”字形。其实，一上车我就用我的第三语言——上海话跟司机闲聊，发送我曾经“十年居住上海”、“住在广中路附近”的信号。想不到司机不把我们当一回事，硬是在环市公路上广中路出口以后的地方绕向外滩，要敲我们这些外地客一杠子。
到达复旦大学的宾馆，我们与司机理论，司机狡辩说广中路一带正在修路，所以要绕外滩。宾馆的朋友说广中路一带交通基本顺畅，还说即使听说广中路一带行车困难，也不必绕到老远的外滩去，怪罪司机做得实在太离谱。
我们说要投诉。大概司机没有料到我们几个广东客人真的这么厉害，先是说算了算了，少收你们20块钱行了。见我们不答应，又说向他们公司投诉好了，并且主动地用自己的手机给我们拨通了他们公司的电话。结果公司给我们的答复，是建议我们“按照以前从飞机场到复旦大学要多少钱出租车费就付多少钱”。这明显没有惩戒欺负乘客的行为的意思。于是我们自己打电话向上海客运管理处投诉，管理处指示我们拒付车费，并且记录违规车子的号码，保证严肃查处。这时候，司机讨饶也来不及了，直叹“完结完结，这下子苦了”。
上海客运管理处的处理是对的，岂容个别人贪小便宜的行为败坏大上海的声誉。
市场经济，要讲规范。维护秩序和规范，消费者责无旁贷。如果我们心软一点，不向客运管理处投诉，那位司机是不会接受教训的。事实上，我一路的话语，原来已经在提醒他不要乱来，想不到他还是利令智昏要耍花招，那就不能不走正规途径由有关部门给予惩戒了。
这样投诉没有人情味儿吗？不是。如果纵容这样的行为，让他继续蒙骗其他乘客，才是不近人情的处置。纵容这样的行为，建设不了比较像样的市场经济。
香港有一则公益广告，说的是“消费权益在你手，据理力争要开口”。正是居民这种开口据理力争的意识和觉悟，帮助造就了香港这颗“东方明珠”比较发达的市场经济。据理力争，不仅维护了自己的权益，也体现对社会的责任。
据理力争要开口
李先生最近喜迁新居。朋友们去参观，赞不绝口。他也洋洋自得，十分满意：建筑面积100平方米的房间，全部装饰加上电器一应俱全，大约花了10万元，值。
高兴之间，李先生也道出一个隐蔽的小插曲。原来，地板的安装并不符合规格。漂亮的实木地板下面，垫板却货不对版，主要是厚度不够，夹板质量也比较差。同事急问，那怎么办？
李先生说，发现问题的时候，地板的安装差不多已经完成。他马上与地板工程承包人联络，要求停工核实。承包人来了，看也不看，就表示歉意，说木材公司出货，规格上常常有出入，他们也很头痛，云云。李先生说，地板工程是经地板公司介绍由你们承包的，你们必须对合同负责。如果明知木材公司经常不依规格出货，却没有把关，你们要承担全部责任。按照原来的责任划分，地板公司主要负责提供地板主材料，按照出货数量收款；地板安装则由地板公司介绍的工程队负责，他们收取的安装费由地板公司确定，地板下面必须有的垫板的成本，也包括在安装费之内。
现在李先生指出问题，承包人一方面宽解说垫板薄了一些不会影响质量，另一方面马上就提出是否四折减收地板安装费，而且是在使用一年以后放心了才交付。李先生说，我本来要求的是比较高的规格，可是现在你们购进的垫板连地板公司规定的最低厚度都达不到，住进去不知道什么时候会出问题，总是一块心病。这不是减收一点安装费能够打发的问题。
的确，李先生有一个朋友也遇到过同样的问题，他是坚持要求安装承包人把地板全部撬起来，并且负责退换新板。这样，承包人损失就大了。但是李先生最终没有这样做，只是要求抵免全部安装费。承包人自然很快就答