争最有力的口号，成为人民解放军的强大后盾。人民支援了战争，战争教育了人民，最终人民赢得了战争的胜利。陈毅元帅曾经说过一句话：“淮海战役是老百姓用独轮车推出来的。”
据江苏省新沂市党史资料记载，在淮海战役期间新沂人民给予了大力支持。其中两则故事令人感叹。淮海战役开始后，驻守在陇海铁路线新安镇上的国民党黄百韬兵团仓皇西逃。为了帮助解放军追击这些丧家之犬，新沂人民主动给解放军带路。唐店镇一天之中争着为解放军带路的群众就有300多人。某日夜里二更天，一支追击敌人的解放军来到唐店镇何场村，由于天黑迷了路。这个村的一位何大娘，不顾年岁高，路难走，拄着木棍，迈动小脚，一路小跑，抄近路把解放军带到国民党正在吃饭休息的地方。为了让解放军迅速渡河消灭敌人，何大娘还从家里找来了绳子，搬来了梯子，人民解放军十个勇士在冰冷的水中架起了后来闻名全国的“人桥”，用的就是她提供的绳子和梯子。
新沂人民中也有为国民党反动军队带路的。他们是给抓来的，被迫的。他们往往是不顾个人生命危险，把国民党军带上一条绝路。纪集乡坝头村谭步先被国民党军队抓住了，强迫他带路西逃。谭步先转弯抹角把他们带到沂河中水最深的对口渊子旁说：“这里水最浅，赶快过河吧。”说罢自己首先跳入冰凉刺骨的水中。国民党兵慑于后面解放军的追击枪炮声，也一个个跟着跳了下去。由于他们身上背着沉重的武器、弹药和背包，又不会泅水，跳进河中便沉入水底，淹死了近百人，只有少数，几个挣扎到对岸，也做了俘虏。谭步先由于水性好，很快游到对岸，跑到一个熟人家烘干了衣服。
为什么要这样做呢？这就是为人民服务理念所激发出来的无畏之举，人民群众把彻底翻身解放的希望寄托于共产党及其领导的军队，他们坚信“只有共产党能拯救中国”。
)第三节 市场解读
“为人民服务”是毛泽东最早提出的。“为人民服务”或“全心全意为人民服务”，后来成为中国人民解放军的唯一宗旨。邓小平进一步发展了毛泽东同志“为人民服务”的思想，他指出，人民满意不满意、人民高兴不高兴、人民赞成不赞成，应当成为检验我们一切工作的标准。这个标准是社会主义经济基础的客观需要，是建立和发展社会主义市场经济的要求，是履行职业职责的精神动力和衡量职业行为是非善恶的最高标准。“顾客满意营销”就是我们进行市场营销工作的唯一宗旨。
张瑞敏最爱说的一句话是：“海尔的经验没有别的，要是有的话，那就是一条，顾客永远是对的，错的只是海尔。”“顾客永远是对的”，让海尔的产品精益求精，不断追求极致。早在创业之初，张瑞敏就本着“顾客至上”的原则，提出只有顾客满意的产品，才是真正合格的产品，革新了长期以来以厂家为尺度的产品质量观，为海尔的市场竞争赢得先机。
张瑞敏曾经亲自处理过这样一件事：公司有一台冰箱被一个农村人买去了，冰箱买回家后，却发现一直不制冷，于是这位用户写了一封信说这台冰箱坏了。张瑞敏派了人拉着一台冰箱准备给他换。跑了200多公里，到他家之后，一看原来什么问题都没有，是温控器没有打开。
按“用户永远是对的”的这个理念，这个问题的责任在哪儿呢？张瑞敏认为在公司本身。有人说：这个问题责任完全在顾客，这个人的文化水平太低了，说明书写得明明白白他都不懂。张瑞敏说：公司卖的产品不可能标上一个标牌，凡是有高级职称的人才能购买。用户看不懂说明书，问题不在于用户，而在于说明书。
于是张瑞敏亲自带领大家调查研究，发现因为冰箱引进的是德国技术，随机说明书是在德文的基础上翻译的，由于翻译的语言不形象，导致用户看不明白。张瑞敏马上让厂里重新按照老百姓的理解写说明书，并配上图解，简单易懂，顾客的满意度大大提高了。
还有一个“洗衣机洗地瓜”的故事，也体现了张瑞敏“用户永远是对的”的营销理念。1996年，一位四川农民投诉海尔洗衣机排水管老是被堵。服务人员马上上门维修，发现这位农民居然用洗衣机洗地瓜，泥土大，当然容易堵塞！但服务人员依据营销理念没有推卸责任，依然帮顾客加粗了排水管。农民很感激地说：如果有洗地瓜的洗衣机就好了。
技术人员一开始只是把此事当做笑话讲出来了。但是张瑞敏听后却说：满足顾客的需求，是产品开发的出发点与目的。技术人员对开发能洗地瓜的洗衣机想不通，因为按“常理”论，客户这一要求太离谱乃至荒诞了！不过如果按照“用户永远是对的”理念，开发出适应顾客需要的产品，就可以创造出一个全新的市场。
终于，在张瑞敏的督促下，“洗地瓜的洗衣机”在海尔诞生了！它不仅具有一般洗衣机的全部功能，还可以洗地瓜、水果。“用户永远是对的”的理念，为海尔赢来了市场，更赢来了美誉度。广东省潮州市市民陈志义，曾给海尔写过一封信，反映当地没有海尔“玛格丽特”洗衣机，他求购一台。一封普