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第12章 索尼:企业精神的失落 (1)(1 / 3)

2006年底,新任日本首相安倍晋三在其就职演说中说道:“以前,‘日本制造’曾是品质低劣的代名词,而盛田昭夫则为日本洗刷了这个恶名。他在美国不懈努力,让世界了解到日本品牌的优良质量。”但同样是在2006年,著名经济学家郎咸平在接受《财经时报》采访时却说:“你现在去买数码相机,如果你还是买索尼的数码相机,那充分证明你的思维是僵化,是跟国际不接轨的。”郎咸平为什么这么说?索尼产品出了什么问题?

相机:拖累“日本制造”

2005年,索尼相机CCD事件使“日本制造”遭遇历史上最惨重的滑铁卢。CCD是数码影像产品的“心脏”,即成像的最主要部分。金融界站

由于关键部件CCD存在质量问题,除了松下之外的日系全部数码相机企业曝出大面积质量事件。

索尼、佳能、尼康、富士、理光、柯尼卡美能达以及奥林巴斯相继发布了“部分数码产品因CCD出现成像问题”的公告,据统计,仅七大主流日系厂商的问题数码相机型号就已经超过了70款,其中,索尼最多,高达31款,佳能占18款,柯尼卡美能达也达10款,富士与尼康分别有4款、3款,奥林巴斯和理光等也公布了数款问题数码产品。

造成这一恶果的元凶:索尼不争气的CCD!这次出问题的CCD主要是索尼在2002年10月至2004年3月期间生产的产品。索尼也将为自己制造的巨大问题付出沉重的代价。

首先,售后服务与巨额赔偿导致运营成本大幅增加。为了妥善处理自身的31款问题产品,索尼出台了延长保修期的政策----“5年内出现问题免费维修”。延长保修期不但涉及一系列的配套流程,还包括增加大量的备用部件、库存等,这增加了大量的运营成本。

其次,面临合作伙伴流失危险。索尼CCD质量问题出现后,日系七大相机品牌仅松下由于使用自己生产的CCD而幸免于“难”。这些企业要求的巨额索赔暂且不说,质量事件还将不可避免地导致各大合作伙伴对索尼的产品质量产生前所未有的不信任。为了规避风险,佳能、尼康、富士、理光、柯尼卡美能达以及奥林巴斯六大数码相机制造商必然把相当数量的订单转向松下或索尼的其他竞争对手处,这会导致索尼CCD的市场份额与销售收入大幅下降。

索尼相机的问题至此还远远没有结束。

2005年12月13日,浙江省工商局宣布:近日对全省主要商场、市场上销售的6大品牌34只数码照相机进行了专项抽检。结果表明,合格率仅为62%,6款索尼数码相机被国家照相机质量监督检验中心综合判定为不合格。为保障消费者权益,浙江省工商局立即责令停止销售不合格产品,并立案调查。

浙江省工商局透露,抽检到的问题相机主要存在4个问题。首先是部分相机自动白平衡失效,在光源色温变化时,特别是低色温光源照明条件时,照片的颜色会出现严重偏色现象;第二,部分相机的成像均匀度不好,在拍摄的照片上会出现四周比中心亮度暗及画面颗粒明显等问题;第三,有些相机液晶屏亮度不够,在外界环境比较亮的时候,用户使用液晶屏取景会因为液晶屏的亮度达不到指标而看不清楚拍摄的对象或预览的照片;第四,自动曝光不准确,欠曝相片会因太暗而色彩不能真实还原,并且暗部没有层次,过曝相片会因太亮而容易发生溢出。

浙江省工商局13日公布结果检查后,多家媒体致电索尼中国公司询问看法,索尼中国公司公关部发言人表示索尼公司也是通过媒体才获悉此事。同日,索尼首次就此次事件发表公开声明,为6款畅销相机抽检不合格“喊冤”。索尼辩称:“目前相机行业发展迅速,传统相机与数码相机在市场上并存,一些测定相机产品的指标也存在差异。”索尼遵循的是自己企业内部的检测指标,而浙江省工商局的此次抽检采用的是中国数码相机检测指标。

国家照相机质量监督检验中心反驳说,检测结果表明有两款索尼产品的质量连自己的企业标准都未达到。12月15日下午,索尼发表第二次声明,态度与第一次截然相反,首次承认浙江省工商局抽查的索尼数码相机的结果属实,并向公众道歉。声明表示,尊重检测的结果和浙江省工商局采取的措施,在检测结果进一步落实之前,暂停该6款数码相机的销售。

日本政府对此事件也非常关心。据日本《朝日新闻》报道,对于中国国内媒体高度关注的索尼产品质量问题,日本政府早已着手展开调查。日本官方经济产业省不仅调查了“中国浙江工商局单方面禁止相关产品销售”行为的国际合法性,同时也对索尼中国公司进行了调查,要求索尼给予中国浙江工商方面一个解释。很显然,日本政府此举是不希望破坏“日本制造”的国际声誉。

12月18日,索尼在其官方站上再次发表声明,承认此次索尼被检测出来的实际性能结果与之前其向杭州相关检测部门提交的企业标准数据是不完全一致的。同时,索尼再次向中国消费者道歉,承诺受理消费者的

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