“给你带来不便,我们表示非常 抱歉……”(正确)
6.化顾客的异议为产品的卖点
化顾客异议为卖点是一种积极的技巧,导购需要明确,与顾客进行胜负辩论毫无意义,即使导购最终在辩论中获胜,但后果却是失去顾客。导购与顾客之间的关系如同镜子反射原理,导购以何种态度对待顾客,顾客也会以相应的态度对待导购。因此,导购需要以积极的心态处理顾客异议是关键。导购在销售中与顾客沟通的基本原则是:生意不成仁义在,与顾客做朋友。
举例:
“先生\/小姐,这是今年流行的款式,这个做工……”(正确)
“先生\/小姐,你说的这个地方,那可是这款衣服的特色……”(正确)
“……这是××料子做的……你再看一下……”(正确)