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第21章(1 / 5)

一、服装店的员工招聘

人们常常感叹员工是多么地难招,招好员工更是难上加难。那么,如何才能招到自己理想的员工呢?首先我们要了解招聘的途径。常见的招聘员工的途径主要有以下几种。

1.通过职业中介机构招聘

随着经济的发展、社会的进步,人才流动现象越来越普遍,越来越活跃。为了适应这种需求,许多城市出现了人才交流中心或职业介绍所等。这些机构扮演着双重角色,既为企业、单位选人,同时也为求职者选工作单位。通过专业机构推荐的人员一般都经过筛选,因此招聘成功率比较高,上岗效果也比较好。一些规范化的交流中心还能提供后续服务,使招聘企业感到放心。针对性强、费用低廉都是该渠道的优点所在。

2.通过现场招聘会招聘

现场招聘是公司和店铺招聘常用的一种渠道。在招聘会上,店铺和应聘者可以直接进行接洽和交流,节省了店铺和应聘者的时间,还可以为招聘负责人提供不少有价值的信息。现场招聘由于应聘者集中,人才分布领域广泛,用人单位的选择余地较大,通过参加招聘洽谈会,企业招聘人员不仅可以了解当地人力资源素质和走向,还可以了解同行业其他企业的人事政策、人力需求情况。但通过这一渠道的应聘者水平相对参差不齐,所以在招聘的数量和质量上都可能受到较大的限制。

3.媒体广告招聘

在报纸杂志或者电视、络上刊登招聘信息,有受众面广的优点,同时也可以起到宣传店铺和品牌的作用。一般会收到较多的应聘资料,但报纸杂志或电视类广告的应聘者相对真实性较难辨别,而且对于中小城市来讲,报纸杂志和电视等媒体在招聘方面还不够专业。而目前中国的店铺员工通过络找工作的方式还不太普遍。

4.店铺门前张贴招聘广告

在实际的店铺招聘中这种方式运用较多。由于张贴在店铺门口,应聘者对该店铺和品牌的风格定位和招聘职位比较了解,所以相对而言该类应聘者针对性较强,招聘的成功率较高,而且该类员工在入职后的工作中也会有较好的表现。我们在制作张贴广告时要做到美观、醒目、大气,而很多店铺却简简单单,有些甚至是练起了“中国书法”,认为只要能让应聘者认识字就行了。其实这种广告代表了店铺和品牌的形象,是留给应聘者的第一印象。

5.挖人

挖人即到其他店铺里“挖”到你所理想的员工。挖人有针对性强、员工素质和专业水平较高等优点,但有一定难度,而且一般来讲越是优秀的员工就越难“挖”,尤其是整个店铺的员工都比较优秀的情况下。因为这样店铺的经营者懂得培养人,也懂得留人,这里的员工的忠诚度相对较高。当然,如果店铺员工的流动性较大,员工整体素质相对一般,讲究方法的话,成功率还是比较高的。挖人的重点就是拿你的店铺的优点来与他现在所不满的地方进行比较,如工作时间、培训机会、工资待遇等,而不是单纯的以高工资挖人,否则成功率不是很高。

二、店员的培训方式

服装店在招进员工之后,为了让其更好地为消费者提供服务,需进行一个系统的培训,以提升员工的专业知识及销售技巧知识。

1.培训方式

对营业员的培训,一般有以下两种方式:

(1)常规式培训。

常规式培训一般是基础知识的培训,分为两大块,一是产品知识的培训,包括衣服的产品结构、款式、型号、身围的度量方法、服装的洗涤方法、服装的折叠及保存方法以及服装或美体内衣的原理及特点等基本知识的培训。通过这些培训,能使营业员有针对性地对顾客进行个性化的购买引导。二是销售技巧的培训。目前的内衣品牌,特别是国内的二线品牌,其品牌的知名度与产品款式基本上都差不多。在这种情况下,内衣企业想得到更大的市场份额,只有靠终端的销售致胜。这样,在终端渠道中,营业员的销售技巧尤为重要。销售技巧的培训,主要包括在营业中的销售态度、销售时的规范用语,以及如何处理顾客的投诉等销售策略的培训。通过加强培训,能使营业员有效地掌握日常销售管理以及处理突发事件。

(2)情景式培训。

情景式培训也叫模拟培训。一般要求在公司的展厅,由一组营业员扮演消费者,再由营业员向其推销产品。情景式培训主要是销售现场情景的再现,这种培训方式包括服装的陈列、推销产品应注意的问题、店铺氛围的布置以及如何接待顾客、如何引导消费者进行选购等方面的培训。通过这类培训,能使营业员熟练地掌握销售技巧。

2.培训方法

具体有以下几种方法:

(1)讲授法。

属于传统的培训方式,优点是运用起来方便,便于培训者控制整个过程。缺点是单向信息传递,反馈效果差。常 被用于一些理念性知识的培训。

(2)视听技术法。

通过现代视听技术(如投影仪、DVD、录像机等

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