在11号基地项目后的第二年,劳尔(准备ACA审核的负责人)意识到,可以用草根革命为这次审核做准备。劳尔和其他三名负责ACA团队的成员负责将11号基地的所有程序和流程都记录在案,这是一个艰巨的工程。
于是劳尔采用了草根革命程序,让很多员工参与到审核的准备工作中。这些员工对将接受评估的领域负责,并做出行动计划和策略,以保证基地达到审核标准。
一项好的审核给这个机构带来了很多益处,包括高级操作衡量标准的建立,提升了员工士气和专业精神,以及给员工和违法者提供了一个更安全的环境等。凯利要使用草根革命的原因与ACA所要审核的内容结合得如此完美,这太伟大了。通过激发员工相互协作完成需要做的事情确保了该机构处于审核的最佳状态,这个评估准备过程还带来了额外的好处。
让11号基地顺利通过审核并取得突出的评定等级成了总部工作的重中之重。若没有取得好的审核结果,那就太可怕了。若审核成绩失败,那就要对从领域运作到总部等各层面进行详细审核,而且基地还必须继续完善它的运作,因为他们将在年内重新接受审核。
结果出来了,进步令人惊讶。正式审核的结果传来,95分,接近完美,11号基地的每个员工都兴奋不已。最终,他们的小成功组成了大成功,这使得员工们因自己的小机构和自身可以做好工作的能力而感到骄傲。
鲜花盛开的花园
安妮和她的团队在11号基地工作的一年半时间里给基地带来了显著的变化。绝望、死气沉沉、表现平庸和缺少责任感被团队协作、富于创造力、自豪感和各层面的领导力所取代。员工和管理层在回顾他们经过长期努力所完成的任务时获得了自尊。他们不仅改进了他们的工作流程和运作,还做出改进,节省了部门的钱,也就是最终节省了联邦政府的钱。由于草根革命研讨班,领导层很好地理解了高效管理的原则,懂得了关注员工所带来的好处。11号基地的一线员工为机构的改进提供自己的想法和信息。下面是一名员工对凯利的工作做出的评价: