?它提供了帮助管理者从被动型转变成主动型的关键技能。
有效的主动型领导和过程分析从对术语的明确定义开始
在对工作流程进行分析和交流的过程中，由于人们分辨不清流程和子流程、活动和任务之间的区别，所以大家变得越来越迷惑。人们经常使用这些术语，就好像它们之间可以互换一样。其实，它们之间不能互换。
任务
任务是一个人在把投入转化为产出的过程中所实施的细节步骤。任务是可以进行研究、量化或者分析的个人工作活动或行为的最低层面。例如，一个为销售部门安排预约的职员的任务就可能会包括给可能的顾客打电话、做预约、在主管的时间表填上预约的日期和时间。
活动
相关联的多个任务组合构成一个活动（见图10.1）。一个活动一般包括15—20个任务。
每名员工一般执行几个活动，作为他们日常工作的一部分。
每一个行为活动包括把他们从另一名员工或者另一个部门接收到的一些东西（投入）转变成一些不同的东西（产出），然后派送到其他人那里——这可以是在生产流水线添加零部件，也可以是为数据库添加信息。例如，一个白领工人从其他机构（供应者）那里得到信息，经过执行一系列任务之后将这些数据转化为有意义的分析。这种分析（产出）然后被送到一名内部消费者那里，他用这个分析来准备月度财务报告。例如，一个销售人员的活动包括确认和约见新客户，通知现有客户新产品供给状况，做一份由副主管审阅的销售汇总与客户接触情况的月度报告。
子流程
一个子流程由几个相关活动组成，是一个更大流程中的一部分。
流程
多个活动和子流程连接在一起组成一个流程。一个流程包括出于给某个特定群体的客户制造一些规定产品的目的而以一定的顺序连接起来的相互连接或者连续的活动。（见图10.2）连接和顺序存在于人的大脑皮层功能中（参见第四章）。任何一家公司大概有30或者40个流程同时进行，由不同的部门和人员来具体执行。（见图10.3）