负责工作和福利方面的相关事务应该是非常简单的，有一整套相应的能保证一切顺利运转的清晰的章程和规则。但是该部门员工的思想中存在的一些根深蒂固的东西在起阻碍作用，用一个词概括就是——不满。他们不满于一个月只挣1250元，而在私营部同行们的工资是他们的两到三倍，甚至更高。他们已经厌倦了总是开旧车，穿旧衣服，数着每一分钱过日子。他们厌倦了来自高层权威又要缩减他们预算的威胁言论。他们痛恨那些限制他们每一项活动的没完没了的规章制度和程序。
“我们必须按时上下班。迟到或早退都可能被辞退。”但是他们都知道马文这个人很无能，不可能去实施那些规则，所以他的话也就没人听。“各位，用完厨房时注意自己打扫卫生。还有人吃了马戈的午饭。不，这不是在开玩笑。上个礼拜，有两次有人把马戈放在冰箱里的三明治吃了。” 马文建议道：“马戈，下次在你的三明治里放点毒药，这样就能抓住偷吃的那只老鼠了。” 听到这，大家咯咯地笑了起来。马文继续说道：“如果你私车公用，那我们必须有确切的书面证明以便可以给你一定的补偿。”“私车公用是什么意思？是不是说我们可以用公车？”此时有人发出了咯咯的笑声，随后更多的人笑了起来。
他们每周都听到这样的抱怨，从没有听到领导提及他们的工作做得好。整天就是严格按照规则，做自己的工作，洁身自好。“各位，请把你们的车停在后院，前院留给顾客停车。并且再说明一下，我想我也没必要再告诉你们禁止在办公室吸烟这个问题了。如果你想吸，出去吸，而且一次只能吸一根。上周，我发现有些不吸烟的人也出去了。如果你吸烟，在吸烟登记表上写下你的名字，这样我就知道你是谁了。”马文的这番话又引来无数的窃笑。
“现在，有一项非常紧急的事情。各位，我从州首府那里拿到了你们上个月的表现情况统计数据。很不好。就业安置量低，对失业人员的访问量也低。”马文责斥道，“各位，怎么回事？你们是怎么回事？”