（2）挑战
鲍勃希望他的员工们把他们的新使命看成是一项挑战——一项让他们的客户脸上露出笑容的挑战。“问题唯一的关键在于，我们需要时时刻刻地问自己：‘我们正朝目标靠近吗？这让我们的客户高兴吗？’”鲍勃说。
有了这一指导原则，鲍勃就不需要密切监管他的74名员工的工作。每当他们所做的工作有任何疑问时，所有人就会提醒自己，他们的目标是什么，然后他们会发现又回到了原来正常的轨道上。不管他们是查看邮件，还是通过电话处理问题，情况都是如此。
（3）联合
员工们必须建立彼此的联系，把自己看成是一个大的整体，每个人的小成功汇集起来对大家都有好处。经常鼓励员工是鲍勃成功原则中一个不可分割的部分。每个人在获得成功时，无论小成功还是大成功，都会得到这样的激励。“我们就是让他们觉得自己干得非常出色。我们举办庆祝会，既显得特别，在某个方面上又与我们的生意相关联。”鲍勃解释说。比如，当鲍勃的团队开始进军加拿大时，他们就喝着法国香草咖啡，吃着法国糕点庆祝这一时刻。
学习成功！
鲍勃本可以高高在上，把公司的管理方针生搬硬套下去，对每名员工的工作进行宏观管理就可以。但是，鲍勃知道，他需要充分利用每名员工的才智，从技能最高的到技能最低的，所有人的才智。他需要从这个由各色人等组成的团队中获得额外的收获，而且速度要快。这就需要付出努力，让员工发挥自己的想象力，建立起他们的信心。这不是什么奇迹，但是需要使用一种不落俗套的方法。
比如变戏法。
变戏法？
变戏法与财会能有什么关系？当然有，其实，如果把如何学习适应改变比作变戏法，那两者在各个方面都有着紧密的联系。
“我知道，如果我想让他们成为领导者，我必须对我的员工做些与众不同的事情。”他解释说，“我想让他们明白不断学习的重要性，让他们知道他们具有无限的潜力。大多数人觉得变戏法很难。但是如果我展示给他们看他们也可以学会变戏法，那么这就可以鼓励他们去尝试其他新的挑战。”