领导者找到了激励员工挖掘自身创造力，畅所欲言，施展工作激情的新方法。他们引导员工，让他们感到自己受到重视，是团队的一分子，并且建立起团队协作精神。员工们日积月累的知识得到了应用，并且创建了通畅的交流渠道。在这样的环境中，每个人都感觉很舒服，可以随意谈论他们遇到的挑战和问题，可以就这些问题说出他们的解决方法。
关键在于，从人力资产中获得切实的回报，壮大智力资本。
11号基地——一个关键的决策？
对华盛顿特区的这个高级团队来说，这是一个关键的决定——“投入资金，对管理拘留和驱逐的官员们进行培训，提高能力，在具备了相关的管理知识后，他们就能够想出很多方法改善基地的运作。”
投资主动型管理方式带来大回报
本书的作者们曾有幸与鲍勃?休斯一同工作。当时他是IBM两个职责不同的财会部门的高级经理。他传递给员工的信息以及他看重的领导原则不管过了多久都很有用。
鲍勃?休斯当时正面临他职业生涯中最大的挑战。他负责将IBM公司的旅游和重新配置费用部门整合成一体，在纽约的恩迪科特建立公司全国性的运营中心。在进行这次整合之前，他发现公司的财会部门散布在美国各个地方，所以需要的员工数量就很多，费用自然就很高。
当时，由于预算的压力，一般的公司部门都进行了缩减，造成劳动量的减少，一部分员工被迫下岗。鲍勃受命负责对员工进行培训，尽可能地让员工到他新建立的旅游和重置费用财会中心工作。
摆在鲍勃面前的是一张白纸，没有现成的办公楼，没有员工，只有少得可怜的一点预算。对他的新员工来说，他这里可不是天堂：他们的办公室在一处临时的建筑物里，在停车场的空地边上，里面的家具也都是一些用过的旧家具。但是鲍勃热情高涨，他说服了四个人，让他们从康涅狄格州南贝里舒适的办公室搬到恩迪科特停车场里的办公室来工作——跨越了200多公里的距离。