都说用人难，好不容易招到了一个公司所需的人才，但是人才就有些小脾气，不好管理，怎么办呢？人是活的，当然也是变化发展的，也是最复杂难懂的。做上司的一定要懂得识人用人的学问。
有些时候对员工要小恩小惠，有些时候还要恩威并用。不管怎样，对于人才，做上司的要满足他的需求，他才能真正的被你所用。
有专家分析当今社会大部分事业成功者之所以成功的因素，只需15%的智商，却需要85%的情商。对于上司而言，高情商就是要以平等、开放的心态与下属进行适当的情感交流。上司如果只讲原则不讲感情，恐怕结果就会事倍功半，甚至适得其反了。动之以情、让下属与你产生情感共鸣才是管理的最高境界。
小郑已经好几天不来上班了，人事经理刘小姐打了无数通电话，得到的结果都是关机。刘小姐也无可奈何，只能如实把这个情况反映给林总。林总实在是没料到小郑会无声无息地离职，心想：有用的人的确是不好用啊。
林总跑到小郑家去了解情况，原来小郑觉得公司不重视人才，不能理解自己的抱负、想法，觉得呆下去也没有意思，就辞职了。林总说：“是啊，你的心情我理解，每一个人都有自我实现的愿望，我有时候也觉得很多事情事不由己。”林总这样一说，小郑心头顿时一暖，心想林总原来很理解自己的。于是，小郑把自己的委屈以及在公司的窘迫处境一一向林总道来。林总这才意识到公司有那么多不尽人意的地方。对于小郑所说的问题，林总一一给予了解答。
一场谈话下来，小郑觉得自己有了林总的支持，一定能在公司施展自己的抱负，于是同意回到公司继续工作。
回到工作岗位后，小郑比以前干活更努力了。不久，他就被提拔为市场部的经理。
我们来总结一下林总是如何识人用人的。首先，林总觉得小郑是个人才，对于他不辞而别的行为不仅不予以斥责，还亲自登门拜访询问原因，真正做到了“礼贤下士”。其次，在谈话开始前，先表达了对小郑的理解，解除了小郑的心理防线，让他肯对自己倾心交谈。第三，对于小郑提出的问题，能解决的当场给小郑肯定的答复，一时不能解决的就争取小郑的理解，并表示最终会解决这些问题。这么一来，小郑觉得公司是真的在乎自己、信任自己，觉得自己得到了应有的尊重。
对于人才，做上司的不要老想着去挫败他们的傲气，而应该想着怎么把傲气变为动力。
对于干得好的下属，不要舍不得致谢。那些认为催促可起推动作用，表扬会使人头脑发昏并导致骄傲自满的上司是大错特错的。上司的好话过去是，现在仍然是刺激下属工作尽力和勤奋的最有效因素，更是一种不可或缺的精神慰藉。
不要等到需要人才干活时才想到去了解人才。如果你在他的人生低谷帮助他一把，结果肯定出乎你的意料。电影《生活真美妙》中的主人公因事业失败，陷入经济危机，想要自杀，因为他认为自己死后所获得的保险费还可以帮助家人。但却被他过去曾经帮助过的上百个人挽救了。因为他太太打了一个电话说“乔治需要帮忙”，他们就带着小额捐款，群集到主人公家。这个故事说明，帮助人人都需要，只是看你怎么帮。有的下属之所以会拒绝来自上司的帮助，那可能是因为你还不够真诚。
假如今天你出门时遇到邻居，你就主动向他非常热情地打招呼。刚开始他可能会非常纳闷，很不习惯。第二天，你又同样向他打招呼。等到第三天的时候，他会主动和你打招呼。总之，如果你足够真诚，你周围的人就会信任你，并且把真诚和信任反馈给你。对下属热忱、真诚的上司，下属也会对你更忠诚，更乐意听从你的安排。