要完成由管事到管人的转变，尤其是处在中层管理层的上司，一定要明白自己扮演着什么样的角色。所谓角色，就是一种调整人与人之间关系的行为模式。
从大的方面来讲，管理者有两个角色：一个是管理者的内部角色，另一个是管理者的外部角色。管理者的内部角色是协调企业内部的各种关系；管理者的外部角色是协调外部的关系。我们这里重点讨论一下管理者的内部角色。
管理者在企业内部扮演着三个角色，即承上、启下以及与平行间的沟通。
承上
承上就是要做好下属。一个人连自己的上司都没有服务好，你也就没有资格，也没有机会去为人民服务。所以，一个好的管理者首先是一个好的下属。做好下属就要做到履行下属职责、承担岗位责任、执行上司指示、达成组织目标。
承上首先要履行下属职责。对于中层管理者来说，承上的一个重要内容就是与上级沟通。在与上级的沟通过程中，要尽量避免单向的接受指令，而应该将自己的意见和建议与上级领导充分交流，保证自己和自己的团队时时与部门、公司的目标保持一致。
做好承上，便能很好的获得上司的支持。有上司做后盾很重要，可以把自己部门的工作制订一项计划向你的上司汇报。这种会谈可能会获得上司对你提出的设想的认可，或者使你根据上司的反馈信息修订计划。无论如何，你都表现了工作激情及你对这份工作的奉献精神。
承上还要记住部门的目标必须和公司的整体目标相一致，我们的职权行使必须在授权范围内，不能越位，也不能不到位，也要适当地向下授权。此是让我们摆正位置，明晰方向，统一思想，调动员工的积极性，提高效率，避免走弯路和犯错误。
启下
启下是完成工作的重要一环。我们的目标可能非常清楚，但在执行过程中，往往不能如愿地、顺畅地、高效地实现我们的目标。很多部门经理专业知识和工作经验非常丰富，擅长给员工做业务指导和专业培训，但缺乏激励员工完成工作的有效方法。他们对自己的专业知识和技能非常自信，相信自己能够从专业上带好团队，导致很多部门经理充其量也只是一个优秀的技术管理人员。
一个优秀的员工或者技术人员晋升到部门经理的岗位后，需要迅速适应自己的角色转变，需要尽快给自己重新进行角色定义——管理者。把员工争取过来的最有效的方法之一就是相信他们的能力与技术。一位有经验的专家说，有些事情可能进展确实非常良好，这归功于那些极富才干与技能的员工。他们其实不需要有人告诉自己怎么做，而是需要一位支持者、上司。
要做好启下，应该注意平时多关心员工、尊重员工，不要求下属做他不能或不愿做的事，对下属公平而无私；关心员工的需要，而且满足他们的合理要求，并要以耐心、谅解及尊重来对待属下，全力支持他们；称赞要当大伙的面，批评则要在私下，工作成果好的员工，应该在同伴面前受奖励，而做错事的员工则要在私下里责备。
平衡
中层上司与中层上司之间既是合作关系，也是竞争关系，于各个部门利益的存在，每个部门站在自己立场上的观点和做法都可能带有一定的本位主义。因此，与其他部门的沟通也是非常重要的。因此，在工作中一定要避免“闭门造车”，要充分了解公司的业务现在需要什么，从信息系统的角度出发我们能够做什么。与各个业务部门要保持持续的积极的沟通，让他们清晰地了解你正在做的工作以及这些工作对他们的经营管理能够发挥什么作用，并认真接收他们的反馈，随时了解从他们的角度出发我们所进行的工作能不能达到公司所设想的效果，以及这些效果是否是他们所需要的。
中层管理者在公司这个大机器中承担着承上启下的工作，这就决定了中层管理人员必须起到润滑剂的作用。因此，充分的沟通是一名中层管理人员必须做的工作。
只有把这三种角色都担当好了，并且学会一定的沟通的方式和技巧，在工作过程中将公司、部门的目标与工作团队、团队中的每个人联系起来，才有可能最大的发挥中层领导的作用。