成交法可以减轻客户担心的风险,尤其是新客户,大家都买了,我也买,可以增加客户的信心。但是从众成交法有一个缺点,可能引起客户的反从众的心理。别人要买,别人是别人,跟我无关。
[8]异议成交法。
异议成交法就是销售人员利用处理客户的异议的机会直接要求客户成交的方法。因为凡是客户提出了异议,大多是购买的主要障碍,异议处理完毕如果立即请求成交,往往收到趁热打铁的效果。
[9]总结利益成交法。
总结利益成交法指的是销售人员把客户与自己达成交易所带来的所有的实际利益都展示在客户面前,把客户关心的事项排序,然后把产品的特点与客户的关心点密切地结合起来,总结客户所有最关心的利益,促使客户最终达成协议。
[10]预先框视法。
销售人员在客户提出要求之前,就要为客户确定好结果,同时,对客户进行认同和赞赏,使客户按自己的说法去做,比如:“我们的这个产品是给那些下定决心、想要突破自己、提升自己销售业绩的人使用的。我相信,你肯定不是那种不喜欢学习、不求上进的人。”
[11]惜失成交法。
销售人员要学会利用“怕买不到”的心理。人对愈是得不到、买不到的东西,越想得到它,买到它,这是人性的一个弱点。如果客户意识到购买这种产品是很难得的良机,那么,他们会立即采取行动。
惜失成交法是要求销售人员抓住客户“得之以喜,失之以苦”的心理,通过给客户施加一定的压力来敦促客户及时作出购买决定。
一般来讲,可以从这几方面去做:
限数量,主要是类似于“购买数量有限,欲购从速”。
限时间,主要是在指定时间内享有优惠。
限服务,主要是在指定的数量内会享有更好的服务。
限价格,主要是针对于要涨价的产品。
总而言之,销售人员要仔细考虑客户的消费心理,再设置最为有效的惜失成交法。当然,这种方法不能随便滥用、无中生有,否则最终会失去客户。
[12]因小失大法。
因小失大法就是强调客户不作购买决定是一个很大的错误,有时候即使是一个小错误,也能导致最糟糕的结果。通过这种强化“坏结果”的压力,刺激和迫使客户成交。
如果销售人员销售保健品,不妨这样说:“如果你节省对健康的这点投资,要是以后身体不好生病什么的,你治病花去的钱可是现在的几十倍、几百倍啊!”这个说法实际上就是因小失大法在日常生活中的运用。在这样的例子中,客户都面临着两种选择,一种是可以得到潜在的利益,而另一种却暗示着很大的风险[如果他不作出购买决定的话]。
[13]步步紧逼成交法。
很多客户在购买之前往往会拖延。他们会说:“我再考虑考虑。”“我再想想。”“我们商量商量。”“过几天再说吧。”
优秀销售人员遇到客户推脱的时候,会先赞同他们:“买东西就应该像你这么慎重,要先考虑清楚。你对这个产品还是很有兴趣的吧,不然你不会花时间去考虑,对吗?”他们只好认可你的观点。
此时,销售人员如果再紧逼一句:“我只是出于好奇,想了解一下你要考虑的是什么,是我公司的信誉度吗?”客户会说:“哦,你的公司不错。”销售人员:“那是我的人品不行?”客户说:“哦,不,怎么会呢?”
销售人员用层层逼近的技巧,不断发问,最后让客户说出他所担心地问题。你只要能解决客户的疑问,成交也就成为很自然的事。
[14]协助客户成交法。
许多客户即使有意购买,也不喜欢迅速地签下订单,他总要东挑西选,在产品颜色、尺寸、式样、交货日期上不停地打转。此时,销售人员就要改变策略,暂时不谈订单的问题,转而热情地帮助客户挑选,一旦客户选定了某一产品,你也就获得了订单。
[15]对比成交法。
销售人员写出正反两方面的意见。这是利用书面比较利弊,促使客户下决心购买的方法。销售人员准备纸笔,在纸上画出一张“T”字的表格。左面写出正面即该买的理由,右边写出负面不该买的理由,在销售人员的设计下,必定正面该买的理由多于不该买的理由,这样,就可趁机说服客户下决心作出购买的决定。
[16]拜师学艺法。
在销售人员费尽口舌、使出各种方法都无效、眼看这笔生意做不成的时候,不妨转移话题,不再向客户销售自己的产品,而是请教他自己在销售中存在的问题。“我非常肯定这个产品能为你带来许多好处,可惜我的语言表达能力太糟糕了,没办法表达我真正的意思。真的很可惜,要是我能说得清楚一点,你一定可以享受到好处。能不能请你帮个忙,告诉我,哪里做得不好,让我可以改进?”
随后,客户提出不满意的地方。销售人员的回答:“我真的没