在开发新客户的过程中，你肯定会遭到客户无情的拒绝，并且还不得不面对各种意料之外的变化。你不可避免地会遇到挫折，遭受失望，或者感到气馁。但是请你记住，决定你成功的不是你碰到了什么事，而是你对这些事的反应。
只要你花几个月的时间去做客户开发工作，那么就一定能体会当客户对你说“不要”、“对不起”或者“我已经找到别的卖家”这些话时的糟糕感受了。在客户拒绝你时，你又该怎么做呢？其实，乐观还是消极全在于你自己的选择，通过增强自己的竞争力，每个人都可以把绊脚石变为迈向成功的垫脚石。当然，你最好学会主动避开挫折，做到这一点的关键就是未雨绸缪，事先做最坏的打算并想好解决办法。当挫折无法避免时，你也别将它看作是彻头彻尾的坏事——只要处理得当，它就能为你积累起宝贵的经验，并成为你前行的动力。人是活的，所以千万不要被挫折打倒。