态度决定一切。你是否听到过这样一句话：“每个人都有批评、谴责和抱怨的能力，但只有傻瓜才会不停地发牢骚。”不管是对客户，还是对员工，你都不能只看到对方的消极面——决定你成功的并不是你遇见的人，而是你对他人的态度。
如果你碰到了喜欢批评、谴责和抱怨的人，那么就请采纳专家的建议：（1）控制自己的言行，尽量不受对方情绪的影响；如果你也因为对方的举动而变得消极，那么双方都得不偿失。（2）不要随声附和对方的消极观点，因为许多人发牢骚只是为了试探一下你。（3）如果有条件，就把话题转移到积极的事情上面来；用自己的乐观态度感染对方。