不管你把它称作自负、骄傲还是虚荣，人们总是不喜欢承认自己对某些事情的无知。其实，真正明智的人能够坦然面对自己不了解的知识，并且会花精力和时间去提高自己。所以，你应当为员工制定一项纪律：对于自己不了解的事情，要诚实坦白，而不得向客户撒谎。
有一次，雷蒙德驱车50英里去电脑商店购买一个台式机零部件。他问店里的售货员：“这个零件适用吗？”售货员回答道：“我想是的。”这种模棱两可的回答使雷蒙德对这家店产生了不信任感，于是他马上离开这里，并另外找到了一家能给出可靠答复的店。事后，雷蒙德说，不了解某些知识是正常现象，但是商家决不应该对顾客进行敷衍或者是撒谎。