战期间的宣传标语上经常会出现“祸从口出”这样的话，以此来提醒美国人不要泄露机密。同样地，如果客户想与你分享一些他们的秘密，你也要牢记这句句话—祸从口出。如果客户把一些信息告诉你，请对自己发誓，绝不会将这些消息透露给其他任何人。
有一次，鲍勃公司内部出现了偷窃问题，于是他打电话给最主要的供货商，来讨论解决方案。鲍勃首先告诉这些供货商，要求他们对于这件事情一定要严格保密，然后才开始谈论具体内容。他们最终得出了一个解决该问题的方案。更重要的是，因为这件事情增进了双方的信任，所以鲍勃和供货商的合作关系也更加紧密了。你可以自问，如果在同样的情况下，你的客户会像鲍勃一样信赖你吗？