人类有一些共同的需求，比如每个人都渴望得到别人的认同和尊重。情感沟通是建立和谐关系的基础。如果你和客户的交流内容已经超越了生意的范畴，那么你们的关系一定会变得紧密而牢固。
史蒂夫最近参加了一次家族聚会，他见到了许久未谋面的亲戚，不禁感叹时光飞逝。史蒂夫与那些亲戚非常愉快地交谈，因为他们有共同的话题——追忆过去的岁月。其实，要找到与客户沟通的突破口并非难事，但前提是，你必须主动了解客户的信息，比如他们在哪里出生，在哪里上学，他们的爱好、家庭、宠物以及最大的成就。了解了这些信息以后，你就可以着手去准备一些每次见面都能够讨论的话题。总之，只要能找到你们的共同点，客户就会成为你的朋友。