你是不是很想吸引新客户，并且与老客户保持长久的关系呢？如果这是你的目标，那么你就得尽量避免一些错误。我就遇到过好多次，一些公司想让我购买它们的产品，但是却叫我“伙计”、“老板”、“甜心”、“亲爱的”等等，而不用真实姓名来称呼我。也许这个细节看上去微不足道，但是从心理学角度来说，用姓名来称呼对方最能让人感到愉悦。所以，你应当让每个员工都知道客户的姓名，然后用姓名来称呼客户，并与之建立关系。
萨姆零售公司最近就吸收并运用了这个观点。在每个收银机背面，他们都印了这样一句话：“每个客户都有自己的名字。”公司用这种方式来提醒所有的员工，要用姓名来称呼客户。事实上，因为重视客户的姓名，萨姆公司获得了更好的业绩。跟萨姆公司相比，你可以做得更好吗，伙计？