如果一个经理只会分派工作，而不注重对员工的教育和培训，那么他的处境就会非常危险。试想，如果你都不知道如何向客户推销你的员工和公司，那么怎样去推销产品和服务？所以，你首先需要培训你的员工，这样才可以获得更多客户。
位于芝加哥的科尔公司有这样一个规定：“新员工只有通过科尔公司各阶段的培训和考核，才能去接公司的电话。”在这个公司里，每个员工都要学习公司的历史、文化、规章、战略、流程以及传统。通过学习，科尔公司的员工了解并接受了公司的理念，并对公司抱有极大信心，然后才能够与客户沟通。科尔公司的管理层说，他们绝对不会让一个不了解公司的员工来接电话，并同客户交谈。