第27章 以客户需求为导向（1 / 1）

凯马特公司曾经是美国最大的零售商，在与西尔斯公司合并之前，它曾经超过塔吉特、杰西潘尼以及其他众多的零售商，成为全美最大最好的企业。凯马特获得新客户的秘诀就在于：站在客户的角度来进行销售。

赫伯·沃德洛在凯马特公司当了10年的主管，他在描述获得新客户的过程时，简单地将其成功经验归结为一句话：“发现客户的需要，然后满足他们。”凯马特在这种理念的引导下，建立起一套以客户需求为导向的体系，在此基础上又增添了许多附加的服务以吸引更多客户。如果你也按照这个思路来开展业务，那么你一定会获得相当多的客户。