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第10章 精明者管人要“软”“硬”兼施(3)(1 / 2)

有些员工素质不高,说话做事得寸进尺,对于你的一再忍让,他不会以礼相待,反而气焰更加嚣张。因此,这个时候正是显示你的实力的时候,一旦成功,会让你马上建立起自己的威信,也会使对方一败涂地。

有的下属经常犯同一个错误,这时管理者也可适当生气发怒。所发之怒,足以显示管理者的威严和权势,对员工构成一种令人敬畏的风度和形象。应该说对那种“吃硬不吃软”的员工,适时发火施威,常常胜于苦口婆心和千言万语。

对于那些不正之风,管理者也应当适时发火施威,为民请命,为正义而战。这不仅是提高管理者自身威望的有效途径,也是“为官”者的职责和使命。

为民请愿者自古就有,《宋史·包拯传》记载:“旧制,凡诉讼不得径造庭下。拯开正门,使得至前陈曲直,吏不敢欺。”讲的是包公担任开封府尹,废除了许多不合理的规章制度。旧制,老百姓告状不能直接走进衙门,必须把写好的状纸交给把门的衙役,再由衙役送上公堂。这样,衙役便乘机敲诈勒索,贪官也借此收贿行奸,造成许多冤、假、错案。包公了解此情后极为恼火,命人把开封府衙朝北开了一个大门,包公倒坐南衙后,惩办了许多违法的皇亲国戚和无赖之徒,做了许多深得民心的事情。

在中国历史上,为百姓之事而发火留下美谈的故事很多,现代社会也不乏其人。据报载,2005年11月10日,中纪委驻国家安监总局纪检组长赵岸青在煤城鹤岗市督察工作时,因当地政府对一起典型的“官煤勾结”处理得过轻,发了一通火。当日下午,赵岸青在听取鹤岗市关闭不具备安全生产条件煤矿的汇报时,当得知该市煤炭工业局的常务副局长赵某,通过其子作为一家煤矿企业的法人而变相参与小煤矿经营,5月初黑龙江省发出《关于严禁党政机关、事业单位及国有企业领导干部参与小煤矿生产经营活动的紧急通知》后,赵某向市委提出提前退休的申请,市委常委会于5月10日批准了赵某的请求。

赵岸青为此大为光火:“这种处理未免过于温和、过于匆忙吧?”他表示:作为市煤炭工业局的领导,让儿子办矿本身就是违纪的,一看情形不妙就提前退休,保留着“常务副局长”的级别退下来,“要退也得在免职和相关处理之后退!”赵岸青发了一通火,鹤岗市委领导随即表态,将对此错误的做法进行纠正。

赵岸青的这通火发得好,他纠正了不正之风。曾几何时,我们的批评与自我批评变成了“温吞水”,批评者温文尔雅,讲究所谓的风度和方式方法,被批评者犹如隔靴搔痒,闻过不改。批评的目的是什么?不是姿态,不是过程,更不是作秀,而是要通过这种方式来纠正某种错误!有时矫枉就是需要过正,力度不到不可能解决问题,不必过多地考虑被批评者的情绪,也不必顾及批评之后带给自己可能的不爽,批评就是要立足于解决问题。值得称道的是鹤岗市委领导不计方式、闻过则改的态度。

有时候管理者发火,才能让员工认识到自己的错误。管理者在适当的时候发火施威是必要的,特别是涉及群众利益和原则问题时,管理者适度发火或对有过错人帮助教育无效,就必须以发火施威的方式来解决。真心希望“赵岸青式”的发火越来越多,更希望各级领导为了群众的小事,该发火时就发火。

处罚也要讲怀柔政策

对于犯错误的员工,惩罚他是必要的,员工违犯了规章制度就必须受到处罚,不然,就等于有错不纠,赏罚不明。但如何罚?简单地照章办事,这是一般常规的做法。这样就有可能造成该人才的流失,跑到竞争对手那里去,弱己强敌。如果真是这样,在公司就会形成这样一种极为恶劣的影响:劣胜优汰。形成这样一种氛围的话,企业早晚非垮掉不可。

因此,在必须处罚的前提下,不妨糅进一些怀柔的成分,顾及一下他的脸面,设法让员工“愉快地”接受处罚,变惩罚为激励,变惩罚为鼓舞,让员工在接受惩罚时怀着感激之情,进而达到更好的“攻心”效果,甚至达到单纯奖励所不能达到的效果。这就是惩罚的艺术性、管人的艺术性。

有家单位发生过这样的事情:一位工作能力很强的员工,认为一项具体的工作流程是应该改进的,她和主管及部门经理提出过,但没有受到领导的重视,领导反而认为她多管闲事。一天,她就私自违犯工作流程,主管发现后就带着情绪批评了她,而她不但不改,反而认为主管对她有偏见,于是就和主管吵翻了,并退出了工作岗位。主管反映到部门经理那里,经理也带着情绪严肃地批评了她,可她置若罔闻。于是,经理和主管就决定严惩她,有些人认为应该开除她,也有人认为扣三个月奖金就可以了。而这位员工拒不接受,最后,部门经理就把问题报告到人事经理那里。

人事经理于是就把这位早有耳闻的业务尖子叫到办公室谈话。他先上来没有批评她,而是让她先叙述事情的经过,看看她是怎么说的,并通过和她交谈,交换意见和看法。经理发现这位员工确实很有思路,她违反的那项工作流程确实应该改进,而且她还谈出

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