其次,连锁可以实现低成本、低价格经营。这种低价格不是来自低质量,而是来自高效率。1962年,沃尔玛的第一家零售店开张了,当时只有几百万美元的年销售额,然而到了2002年,却以销售额2445亿美元的经营业绩荣膺世界500强第一名。短短40年的发展历程,沃尔玛创造了传统行业发展的奇迹,创造了一个辉煌的连锁神话。那么,究竟是什么原因让沃尔玛具有如此强大的竞争力呢?
1.以顾客为中心,打造低价格的经营理念
我们都知道,一直以来,沃尔玛的经营理念都是“作为顾客的代理,提供适合他们需要的商品,并尽可能以最低的价格出售”。这种经营理念作为沃尔玛的企业文化,渗透于企业的方方面面。沃尔玛员工的成本意识和服务意识、采购人员的谈判技能、企业降低成本的各项技能,无不源于对这种经营理念的深刻领悟。可以说,它是沃尔玛核心竞争力的核心构成要素,具有独特性,难于被竞争对手模仿,并促使企业不断开发和应用能降低成本的技术和技能。
2.高效率的组织协调技能
不论是与供应商之间还是企业内部各环节之间,沃尔玛都有着高效的组织协调技能,形成独特的业务流程。沃尔玛与其供应商通过电子数据交换共享信息,即供应商能通过计算机及时了解其产品在沃尔玛各分店的销售及存货情况,据此调整它们的生产和销售计划,从而使沃尔玛以低价快速采购到所需的商品,并大大降低了库存成本。同时,沃尔玛通过先进的卫星通讯网络,让总部、各分店和配送中心等各环节都能形成在线作业,短短几个小时便能完成“填妥定单——各分店定单汇总——送出定单”的整个流程,大大提高了营业的高效性和准确性,从而极大的降低了配送成本,加速了存货周转,提高了资金利用率。
3.信息技术
现代的信息技术让沃尔玛的核心竞争力得以形成和强化。沃尔玛高效的组织协调技能的形成离不开价值链各环节信息的共享与集成,而信息的共享与集成高度依赖现代信息技术。各种信信技术和信息化设备,确保了供应商、配送中心、各分店等部门快速反应、有效预测和高速协调运行。
这三个要素结合在一起,就形成了沃尔玛的低成本核心竞争力。三者相辅相成,缺一不可,其中以顾客为中心、低价格的经营理念位于核心竞争力的中心,对其他两个要素起支配作用;组织协调技能是沃尔玛降低成本的关键,是其核心竞争力的关键构成要素;现代信息技术则是沃尔玛核心竞争力的技术支撑。这种经组合而形成的独具特色的核心竞争力,使沃尔玛源源不断地创造着“顾客让渡价值”,并因此而持续发展并向国际扩张,显示出强大的竞争优势。
连锁可以运用整体的力量实现经营范围的扩大。它追求的不是某个店面的赢利,而是整体的利润最大化。这就可以在个别地方以短期的赔钱实现范围扩大和长期利润最大化。在家乐福进军中国市场时,就是采取“赔钱占领市场”的策略才予以壮大,不过也另一方面也因为有其总部强大的资金支持。
从总的方面来讲,连锁经营是一种有效降低不确定性的组织设计,有效降低了交易费用,从而实现了对市场的替代;从产权角度刺激了各行为主体的积极性。因此,从经济学角度来讲,与别的经营形式相比,连锁经营更具有竞争力。这也是为什么有那么多企业选择连锁经营的原因。
为什么每个企业都要进行广告攻势?
在西方有这样一个笑话,如果哈雷彗星晚几年飞走,说不定她的尾巴上也会做上可口可乐的广告。对此,美国一家广告公司的总裁说,“在美国,随便扔块石头,你都可能砸到一件与广告或广告业有关的东西。美国广告的最大特点就是:它们无处不在。”
经济学家称,做广告是为了产品促销,并且可以解决“信息不对称”的问题:卖者比买者更了解它们的产品,卖者需要向买者介绍自己产品的优点。一些产品,不购买它们并亲自使用往往很难了解其优点,从产品的外观和配方上看不出它好在哪儿。正如毛主席在《实践论》一书中所说:你要了解梨子的滋味,就得亲口吃一吃。想要知道什么产品好必须亲自用一用。因此,像“柯达”和“麦当劳”这样的公司都愿意花大量资金做广告,努力使人们相信它们的产品是最好的。1974年,在《作为信息的广告》这一著名论文中菲利普尼尔森首次对广告作了经济学的解释。他认为,大量看似无用的广告是厂商告诉消费者的一个“信号”:“我们是最好的,不然我们不会花费大量资金做广告。”也就是说,广告做什么并不重要,只要让消费者看到厂商花了大量资金做广告就够了。广告之所以能够起到很好的作用,是因为消费者理解了厂商用大量的资金传来的信号:我们坚信自己的产品是市场上最好的,因此才会为它花大量的资金做广告。
关于广告的经济学意义,有关专家做了一个实验来研究广告出现的频率与其质量之间的关系。这项研究说明了人们的确把广告同商品的质量联系在一起,但这并不是因为