１．一般在接听来电时，许多人都是先从“喂喂”开始应答的，这样十分不礼貌。应该拿起话筒后，口齿清晰地说“您好”（“好”字发音用扬声），然后再报出自己的公司名称和部门名称。
２．打电话时语气要热诚、口音清晰、语速平缓。电话语言要准确、简洁、得体。音调要适中，说话的态度要自然。
３．接听电话时注意接听要及时，应对要谦和，语调要清晰明快。不要忘记每一个重要的电话都要做详细的电话记录，包括来电话的时间，来电话的公司及联系人，通话内容等，这样才能为将来开展业务奠定良好的基础。最后一定要再次确认记录的要点。
４．如果主动给对方打电话，要选择好通话时间，不要打扰对方的重要工作或休息。通话时间的长短要控制好，不要不顾对方的需要，电话聊起来没完。如果对方当时不方便接听电话，要体谅对方，及时收线，等时间合适再联络。
５．通话结束时，挂断电话需要轻放，这一点非常重要，但很多职场人很难做到。
（四）电子礼仪
电子邮件、传真、移动电话和短信在给人们带来方便的同时，也带来了职场礼仪方面的新问题。写电子邮件和短信也有礼仪，这一点您了解吗？不妨对照下面的内容，看看您有不对的做法吗？
传真应当包括你的联系信息、日期和页数。未经别人允许不要发传真，那样会浪费别人的纸张，占用别人的线路。
短信可以直接告知一件事情而不用麻烦对方接听电话，注意最好一页写完，别忘留名。
在今天的许多公司里，电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条，与工作相关的内容反而不多。请记住，电子邮件是职业信件的一种，而职业信件中是不应有不严肃的内容的。
１．要小心写在E——mail里的每一个字，每一句话。
因为现在法律规定E——mail也可以作为法律证据，是合法的，所以发E——mail时要小心，如果对公司不利的，千万不要写上，如报价等。发邮件时一定要慎重。
２．邮件讯息不要太冗长。这样不会引起别人的注意，别人也没有兴趣看下去。
３．不要在邮件末端列出对方的地址。因为对方知道自己的地址，不用写，写上感觉不太好。
４．发送附加文件要考虑对方能否阅读该文件。给人细心、体贴的感觉，而且让人意识到这个文件的重要性。
根据职业选择你的服饰
上班如何穿着打扮越来越是个问题，有的企业制定了相关的规定，严重违反规定的还会有经济处罚；而有的企业却越发表现出宽容的态度，不作任何强行规定。所以，根据不同的职业环境，会有不同的着装要求：
体现庄重
代表职业：公务员
相关行业：政府机关、银行、金融、证券、企业中的行政人员。
缘由：这样的职业注定了你的个人形象在多数情况下代表了部门形象，所以反映职业本身的信任度是工作着装的首要任务。服装应以中性为主，体现自己的亲和力，体现沟通和服务的渴望，款式要简洁，颜色最好以纯色为主，太过花俏的服装会影响到其他人的情绪、判断力和办公效率。这样的服装对于调节自我状态也十分有好处，给自己以冷静、有分寸感的心理暗示。
宝典：男士最好穿白色或浅色暗格衬衫加深色西裤。女士则穿浅色套裙，使用质量好的单肩皮包，加上恰到好处的淡妆。
体现智慧
代表职业：工程师
相关行业：计算机、网络和一些高新企业。
缘由：这个行业中，个人的智慧和团队的合作精神都显得十分重要。所以服装要以能够体现穿着者的独立个性和拓展精神空间为任务，首选大气、还本的颜色，在大同的概念里，对自己的创造力有一种潜在的影响。此外，还可以通过配饰强调身体局部的隆重以缓解平白感，给单调、连续的工作注入持久的激情。随意是扮相的精髓。你可以有李泽楷式的行头：Swatch手表，15元港币的“白板鱼”球鞋。但信条也必须前卫：穿衣最大的快乐在于自由。
宝典：这个行业的女士最好用小细节张扬个性，比如别出心裁的耳饰、手饰、脚饰或其他金属饰品达到的夺人耳目的效果。
体现职业化
代表职业：公关
相关行业：商贸、保险、房地产、服务业、咨询业。
缘由：这是一个对公关意识要求很强的行业，强调同客户的互动和交流，所以要求从业人员能恰如其分地反映企业形象，尤其是在参加谈判时更要注重细节的修饰。所以外形感觉应该是雅致、职业化，“合身得体”是第一要义：既要符合自己的身份又要符合自己的身材。去除多余的装饰，体现干练、效率，讲究服装的内在质地、精致的品味，所以要注意着装的高级感和服饰礼仪，比如穿西装只能扣最上边的一颗或第二颗扣，扣上所有的扣子是不礼貌的。色彩的选择上也